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Quando inizia la preparazione del mio ordine?
La preparazione comincia dopo l’autorizzazione del pagamento.
Questa fase richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi e comprende verifica dell’ordine, prelievo degli articoli, confezionamento ed emissione dei documenti di spedizione.
Sabati, domeniche e festività non rientrano nel conteggio. Periodi con elevati volumi, verifiche necessarie o circostanze logistiche eccezionali possono incidere sui tempi, senza eliminare i diritti applicabili in caso di ritardo.
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Quanto tempo occorre per ricevere il pacco?
Dopo l’affidamento fisico al vettore, la consegna standard in Italia richiede indicativamente da 7 a 16 giorni lavorativi.
Aggiungendo la preparazione di 1–3 giorni lavorativi, il periodo complessivo normalmente stimato dal pagamento alla consegna è compreso tra 8 e 19 giorni lavorativi.
Località periferiche, isole minori, festività, condizioni meteorologiche, limitazioni dei trasporti o verifiche doganali possono influire sulla stima. Poiché la spedizione avviene in modalità DDP, le verifiche doganali non comportano costi aggiuntivi per il destinatario.
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Riceverò un’e-mail dopo l’acquisto?
Dopo la corretta trasmissione dell’ordine viene normalmente inviata un’e-mail all’indirizzo indicato durante il checkout.
Il messaggio contiene i principali dati dell’acquisto. Se non è visibile nella posta in arrivo, è opportuno controllare le cartelle Spam, Promozioni o Posta indesiderata e verificare che l’indirizzo inserito sia corretto.
Per richiedere nuovamente le informazioni è possibile scrivere a meuble@cozyplusa.com indicando nome ed eventuale riferimento del pagamento.
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Come posso seguire la spedizione?
Quando il vettore rende disponibile il tracciamento, il relativo numero viene inviato all’e-mail associata all’ordine.
Dopo la creazione del codice può essere necessario un breve intervallo prima che compaia il primo movimento. L’assenza immediata di aggiornamenti non significa necessariamente che la spedizione sia ferma o smarrita.
Per assistenza è utile comunicare il numero dell’ordine o l’e-mail utilizzata durante l’acquisto.
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Da quale indirizzo partono gli ordini?
Il luogo di spedizione associato al negozio è:
cozyplusa
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United States
La partenza dagli Stati Uniti non modifica la tariffa confermata, il periodo indicato al checkout o la modalità DDP. Imposte, dazi, oneri d’importazione e spese obbligatorie di sdoganamento risultano già compresi nel prezzo pagato.
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Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì. La richiesta può essere presentata entro 30 giorni di calendario dalla consegna, senza indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
È consigliato scrivere prima a meuble@cozyplusa.com per ricevere le istruzioni e permettere il corretto abbinamento del pacco all’ordine. Il contatto preventivo non trasforma un’autorizzazione discrezionale in una condizione per esercitare i diritti inderogabili.
Il prodotto deve essere spedito all’indirizzo del negozio entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo indicazioni più favorevoli.
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Dove devo inviare il reso e chi paga la spedizione?
L’indirizzo di restituzione è:
cozyplusa
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United States
Per un reso dovuto a ripensamento, la spedizione di ritorno è a carico del consumatore. È consigliabile utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
Se il prodotto è errato, difettoso, incompleto o danneggiato durante il trasporto, le spese necessarie al rientro non sono poste a carico del consumatore.
Non vengono applicate commissioni di riassortimento, penalità o costi amministrativi di reso.
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Devo conservare la confezione originale?
È opportuno conservare, quando disponibili:
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confezione;
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accessori;
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manuali;
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cavi o componenti;
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eventuali dotazioni e omaggi.
La mancanza dell’imballaggio originale, da sola, non determina la perdita del diritto di recesso. Il prodotto deve comunque essere confezionato in modo adeguato al trasporto.
Il consumatore può esaminare l’articolo nella misura necessaria a comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento. Un uso superiore alla normale verifica può determinare soltanto una riduzione proporzionata all’effettiva perdita di valore.
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Posso chiedere una sostituzione?
Una sostituzione può essere richiesta in caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato.
La disponibilità viene verificata al momento della richiesta. Se l’articolo sostitutivo non è disponibile, vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa, che possono comprendere rimborso, riduzione del prezzo o altra soluzione appropriata.
Quando il consumatore esercita validamente il recesso per ripensamento, la sostituzione non viene imposta in luogo del rimborso.
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Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
È consigliato contattare meuble@cozyplusa.com preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
Per facilitare la verifica possono essere inviati:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio;
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immagine dell’etichetta di spedizione.
Il termine di 48 ore serve a semplificare le verifiche con il vettore e non costituisce una scadenza dei diritti del consumatore.
È opportuno conservare prodotto, accessori e imballaggio fino alla conclusione delle verifiche necessarie.
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Quali carte posso utilizzare?
I metodi attualmente abilitati sono:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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JCB.
Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay, contanti, bonifico bancario, assegni, criptovalute e pagamento alla consegna non sono attualmente disponibili.
Le transazioni vengono elaborate tramite Authorize.net e i soggetti finanziari coinvolti. Fa fede l’elenco effettivamente mostrato durante il checkout.
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Il sito conserva i dati completi della mia carta?
Il numero completo della carta, il codice di sicurezza, il PIN e le credenziali bancarie vengono gestiti dai prestatori incaricati del pagamento e non sono archiviati integralmente dal sito.
Per ragioni di sicurezza, l’emittente può richiedere un codice temporaneo, una conferma tramite applicazione bancaria o un altro passaggio di autenticazione.
cozyplusa non richiede tramite e-mail password bancarie, PIN o il codice completo di sicurezza della carta.
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In quale valuta pago?
Ordini, addebiti e rimborsi vengono elaborati in euro (EUR).
Prima della conferma vengono mostrati:
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prezzo dei prodotti;
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eventuali sconti;
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spese di spedizione;
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imposte incluse;
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totale finale.
La banca o l’emittente può applicare autonomamente costi relativi a conversione valutaria o utilizzo internazionale in base al rapporto con il titolare della carta. Questi costi finanziari non vengono riscossi da cozyplusa.
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I prezzi comprendono tasse e dazi?
Sì. Gli importi confermati al checkout comprendono l’IVA, le imposte applicabili, gli eventuali dazi, gli oneri d’importazione e le spese obbligatorie di sdoganamento.
Le spedizioni destinate all’Italia utilizzano la modalità DDP. Il destinatario non deve pagare al corriere o alla dogana ulteriori importi per ricevere il pacco.
Una richiesta di pagamento doganale non riportata nell’ordine può essere segnalata a meuble@cozyplusa.com, allegando la relativa documentazione se l’importo è già stato versato.
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Quanto costa la spedizione?
Per la consegna standard in Italia si applicano queste tariffe:
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ordini inferiori a €157,68: €8,88;
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ordini pari o superiori a €157,68: spedizione gratuita.
La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo gli eventuali sconti, salvo diversa indicazione visibile al checkout.
Il totale definitivo viene mostrato prima dell’autorizzazione del pagamento.
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In quali zone consegnate?
Le consegne sono disponibili per indirizzi fisici situati in Italia e coperti dal vettore.
Località periferiche, isole minori, aree montane o zone soggette a limitazioni logistiche possono richiedere tempi differenti.
Se un indirizzo non può essere servito, il consumatore viene informato prima della spedizione e può cancellare l’ordine con restituzione degli importi pagati.
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Posso modificare l’indirizzo?
Una correzione può essere richiesta a meuble@cozyplusa.com fino al momento in cui il pacco viene fisicamente affidato al vettore.
La semplice creazione dell’etichetta di spedizione non impedisce la modifica se l’ordine è ancora nella disponibilità del venditore.
Dopo la partenza, le modifiche dipendono dalle possibilità tecniche del corriere. È quindi opportuno segnalare l’errore appena rilevato.
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Posso annullare l’ordine?
Sì. L’ordine può essere cancellato, interamente o in parte, fino alla consegna fisica del pacco al vettore.
È consigliato inviare la richiesta entro 24 ore dall’acquisto per aumentare la possibilità di interrompere rapidamente la preparazione, ma il periodo di 24 ore non limita la cancellazione di un ordine ancora non spedito.
La richiesta può essere inviata a meuble@cozyplusa.com. Ai fini della cancellazione rileva il momento in cui la comunicazione viene ricevuta.
Non vengono applicate penali, commissioni di cancellazione o costi di riassortimento.
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Posso modificare prodotti o quantità?
È possibile chiedere una modifica prima dell’affidamento dell’ordine al vettore.
La fattibilità dipende dallo stato della preparazione e dalla disponibilità degli articoli. Se una modifica non può essere applicata, il consumatore può cancellare la parte non spedita e trasmettere un nuovo ordine.
Una variazione che incide sul totale, sugli sconti o sulla soglia di spedizione gratuita viene comunicata prima della conferma.
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Come viene emesso un rimborso?
Il rimborso viene inviato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo che il consumatore accetti espressamente una modalità differente.
Dopo il completamento delle verifiche necessarie, l’elaborazione tecnica richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
In caso di recesso, il rimborso viene disposto comunque entro il termine massimo di 14 giorni dalla comunicazione. Per i beni può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o di una prova attendibile della spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
La banca, l’emittente o il circuito possono richiedere ulteriore tempo per rendere visibile l’accredito.
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Quali somme comprende il rimborso per recesso?
Per il recesso relativo all’intero ordine vengono restituiti:
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prezzo degli articoli;
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imposte e dazi compresi nel prezzo;
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costo della consegna standard iniziale.
Se era stata scelta una consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa, la differenza non viene rimborsata.
La spedizione di ritorno per semplice ripensamento rimane a carico del consumatore. I resi per errore, difetto, non conformità o danno durante il trasporto non comportano spese necessarie a carico del consumatore.
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Cosa devo fare se il termine stimato è trascorso?
Occorre verificare il tracciamento e le eventuali comunicazioni del vettore. Se non emergono informazioni utili, è possibile scrivere a meuble@cozyplusa.com indicando il numero dell’ordine.
La spedizione viene verificata con il corriere.
Se il pacco non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un periodo supplementare ragionevole. Scaduto anche tale periodo senza consegna, può risolvere il contratto e ricevere il rimborso applicabile.
Non occorre concedere un termine supplementare quando la consegna entro una data specifica era essenziale e tale esigenza era stata comunicata e accettata prima dell’acquisto.
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Cosa succede se il tracking indica “consegnato” ma non trovo il pacco?
È opportuno verificare:
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eventuali punti sicuri presso l’indirizzo;
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persone autorizzate a ricevere;
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vicini, portineria o reception;
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avvisi lasciati dal corriere.
Se il pacco non viene trovato, occorre contattare meuble@cozyplusa.com.
Lo stato elettronico “consegnato” non elimina automaticamente i rimedi applicabili quando la consegna materiale non è avvenuta.
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Cosa accade se non sono presente?
Il vettore può:
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effettuare un nuovo tentativo;
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lasciare istruzioni;
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depositare il pacco presso un punto di ritiro;
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richiedere di concordare una nuova data.
È consigliato seguire il tracking e ritirare il pacco entro il periodo indicato.
Se la spedizione viene restituita al mittente, il consumatore viene contattato per scegliere, quando possibile, tra nuova spedizione e gestione del rimborso. Nessun costo viene applicato quando la mancata consegna non dipende dal destinatario.
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Cosa devo fare se ho inserito dati di consegna errati?
Occorre contattare meuble@cozyplusa.com appena viene rilevato l’errore.
Prima della spedizione, la correzione viene verificata in base allo stato effettivo dell’ordine. Se non può essere effettuata, il consumatore può cancellare l’ordine non ancora spedito.
Quando l’errore dipende esclusivamente dai dati forniti dal consumatore ed è ormai impossibile correggerlo, possono essere applicati soltanto i costi diretti e documentabili di un’eventuale nuova spedizione o del rientro, se consentiti dalla legge e comunicati in anticipo.
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Tutti i prodotti mostrati sono disponibili?
La disponibilità viene aggiornata sulla base delle informazioni di magazzino.
Un articolo può diventare indisponibile prima della spedizione. In tal caso il consumatore può ottenere la cancellazione e il rimborso della parte interessata.
Un prodotto alternativo viene proposto soltanto come scelta facoltativa e non viene inviato senza consenso espresso.
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Posso chiedere una fattura o altro documento d’acquisto?
Sì. Quando applicabile, la richiesta può essere inviata a meuble@cozyplusa.com indicando:
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numero dell’ordine;
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nome associato all’acquisto;
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e-mail utilizzata;
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dati di fatturazione necessari.
È opportuno fornire i dati fiscali richiesti prima dell’emissione del documento, poiché alcune modifiche successive possono essere soggette a limiti normativi.
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Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati vengono utilizzati per ordini, pagamenti, spedizioni, assistenza, cancellazioni, resi, rimborsi, sicurezza, prevenzione delle frodi e obblighi normativi.
Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e le informative pubblicate sul sito.
I diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità possono essere esercitati, quando applicabili, scrivendo a meuble@cozyplusa.com.
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Posso chiedere informazioni prima di acquistare?
Sì. È possibile contattare l’assistenza per domande su:
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caratteristiche dei prodotti;
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disponibilità;
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pagamenti;
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costi e tempi di consegna;
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imposte e DDP;
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cancellazioni;
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resi e rimborsi;
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politiche del negozio.
È utile indicare il nome o il collegamento del prodotto interessato.
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Come posso contattare l’assistenza?
Negozio: cozyplusa
E-mail: meuble@cozyplusa.com
Telefono: +1 (256) 286-2569
Tempo medio di risposta:
entro 24–48 ore lavorative.
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, fuso orario di Roma, esclusi i giorni festivi.
Indirizzo del negozio, di spedizione e dei resi:
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United States