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1. Quando viene preparato l’ordine?
La preparazione inizia dopo l’autorizzazione del pagamento e richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Questa fase comprende la verifica dell’ordine, il prelievo degli articoli, l’imballaggio e la predisposizione dei documenti di spedizione. Sabati, domeniche e festività non sono conteggiati.
2. Quali sono i tempi di consegna?
Dopo l’affidamento al vettore, la consegna standard in Italia richiede indicativamente 7–16 giorni lavorativi.
Considerando anche la preparazione, il tempo complessivo stimato dal pagamento alla consegna è di 8–19 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nel checkout.
Località remote, isole minori, festività, condizioni meteorologiche, limitazioni dei trasporti o controlli doganali possono incidere sui tempi.
3. Riceverò una conferma dell’ordine?
Dopo la corretta trasmissione dell’ordine viene normalmente inviata un’e-mail al recapito indicato durante il checkout.
Qualora il messaggio non sia visibile, è consigliabile controllare le cartelle Spam, Promozioni o Posta indesiderata e verificare la correttezza dell’indirizzo fornito.
4. Come posso seguire la spedizione?
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’e-mail associata all’ordine.
Dopo la creazione dell’etichetta può trascorrere un breve intervallo prima che il vettore registri il primo aggiornamento. L’assenza immediata di movimenti non significa necessariamente che la spedizione sia ferma o smarrita.
5. Da dove vengono spediti gli ordini?
L’indirizzo di spedizione associato al negozio è:
cozyplusa
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United StatesL’origine statunitense non modifica la tariffa confermata, i tempi indicati o la modalità DDP.
6. In quali zone effettuate la consegna?
Gli ordini vengono consegnati presso indirizzi fisici situati in Italia e raggiungibili dai vettori incaricati.
Località remote, isole minori, aree montane o zone soggette a restrizioni logistiche possono richiedere tempi differenti.
Qualora un indirizzo non possa essere servito, il cliente viene informato prima della spedizione e può ottenere la cancellazione dell’ordine e il rimborso degli importi pagati.
7. Quanto costa la spedizione?
Alla consegna standard in Italia si applicano le seguenti tariffe:
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€8,88 per ordini inferiori a €157,68;
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gratuita per ordini pari o superiori a €157,68.
La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo gli eventuali sconti, salvo diversa indicazione nel checkout. Il costo definitivo viene mostrato prima del pagamento.
8. Devo pagare imposte o dazi alla consegna?
No. Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti in modalità DDP (Delivered Duty Paid).
Il totale indicato nel checkout comprende IVA, imposte applicabili, eventuali dazi d’importazione e oneri obbligatori di sdoganamento.
Eventuali richieste di pagamento doganale non previste nell’ordine devono essere segnalate a meuble@cozyplusa.com, allegando la relativa documentazione qualora l’importo sia già stato versato.
9. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi attualmente disponibili possono includere:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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JCB.
Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay, contanti, bonifico bancario, assegni, criptovalute e pagamento alla consegna non risultano attualmente disponibili.
Per ogni acquisto fanno fede le opzioni effettivamente visualizzate nel checkout.
10. Chi elabora il pagamento?
Le transazioni elettroniche sono elaborate tramite Authorize.net e gli operatori finanziari coinvolti.
I dati completi della carta, il codice di sicurezza, il PIN e le credenziali bancarie sono gestiti dai prestatori di pagamento e non vengono memorizzati integralmente da cozyplusa.
Per ragioni di sicurezza, l’emittente può richiedere un’ulteriore autenticazione. cozyplusa non richiede tramite e-mail password bancarie, PIN o codici completi della carta.
11. In quale valuta viene elaborato il pagamento?
Ordini, addebiti e rimborsi vengono elaborati in Euro.
Prima della conferma vengono mostrati il prezzo dei prodotti, gli eventuali sconti, le spese di spedizione, le imposte e l’importo complessivo.
La banca o l’emittente può applicare autonomamente costi di conversione valutaria o utilizzo internazionale. Tali importi non vengono riscossi da cozyplusa.
12. Posso cancellare un ordine?
L’ordine può essere cancellato, interamente o parzialmente, fino al momento dell’affidamento fisico al vettore.
È consigliabile inviare la richiesta a meuble@cozyplusa.com entro 24 ore dall’acquisto. Tale indicazione facilita l’interruzione della preparazione, ma non limita la possibilità di cancellare un ordine che non sia ancora stato spedito.
Non vengono applicate commissioni di cancellazione, penalità o costi di riassortimento.
13. Posso modificare l’indirizzo, i prodotti o le quantità?
La modifica può essere richiesta prima dell’affidamento dell’ordine al vettore.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato della preparazione e dalla disponibilità dei prodotti. Se la modifica non può essere applicata, il cliente può cancellare la parte non ancora spedita ed effettuare un nuovo ordine.
Eventuali variazioni del totale, degli sconti o della soglia di spedizione gratuita vengono comunicate prima della conferma.
Dopo la spedizione, le modifiche dell’indirizzo dipendono dalle possibilità tecniche del vettore e non possono essere garantite.
14. Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì. Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo.
cozyplusa offre inoltre una facoltà commerciale di reso fino al trentesimo giorno dalla consegna. Tale estensione non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
La richiesta deve essere inviata a meuble@cozyplusa.com. In caso di recesso legale, il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla relativa comunicazione.
15. Dove devo spedire il reso?
Salvo diverse istruzioni del servizio clienti, l’indirizzo di restituzione è:
cozyplusa
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United StatesPrima della spedizione, è consigliabile contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni e consentire la corretta associazione del pacco all’ordine.
16. Chi sostiene il costo della restituzione?
In caso di ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del consumatore. È consigliabile utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
Se il prodotto è errato, difettoso, incompleto, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i costi necessari alla restituzione non vengono posti a carico del consumatore.
Non vengono applicate commissioni di reso, penalità o costi di riassortimento.
17. Devo conservare la confezione originale?
Quando disponibili, è opportuno restituire insieme al prodotto anche imballaggio, accessori, manuali, cavi, componenti e altre dotazioni ricevute.
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il prodotto deve comunque essere adeguatamente protetto durante il trasporto.
Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente tale verifica può comportare una riduzione proporzionata all’effettiva diminuzione di valore.
18. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
È consigliabile scrivere a meuble@cozyplusa.com preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, indicando:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
-
fotografie dell’imballaggio;
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immagine dell’etichetta di spedizione.
Il termine di 48 ore agevola le verifiche con il vettore, ma non costituisce una scadenza dei diritti del consumatore.
Il prodotto, gli accessori e l’imballaggio dovrebbero essere conservati fino alla conclusione delle verifiche, salvo che ciò comporti rischi per la sicurezza.
19. Posso richiedere una sostituzione?
La sostituzione può essere richiesta per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli ordinati.
La disponibilità viene verificata al momento della richiesta. Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, restano applicabili gli altri rimedi previsti dalla normativa, inclusi, nei casi pertinenti, rimborso o riduzione del prezzo.
In caso di recesso per ripensamento, la sostituzione non viene imposta in luogo del rimborso.
20. Come e quando viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
Dopo il completamento delle verifiche necessarie, l’elaborazione tecnica richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
In caso di recesso legale, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione. Nei casi consentiti dalla legge, può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto o della prova di spedizione, se precedente.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente o dal circuito utilizzato.
21. Quali importi comprende il rimborso per recesso?
Per il recesso relativo all’intero ordine vengono rimborsati:
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prezzo dei prodotti;
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imposte e dazi inclusi;
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costo della consegna standard iniziale.
Non viene rimborsata l’eventuale differenza relativa a una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa offerta.
Il costo della restituzione per semplice ripensamento resta a carico del consumatore.
22. Cosa devo fare se la consegna è in ritardo?
Dopo la scadenza del termine indicativo, il cliente è invitato a controllare il tracciamento e le comunicazioni del vettore.
Se non sono disponibili informazioni utili, può contattare meuble@cozyplusa.com, indicando il numero dell’ordine.
Qualora il pacco non venga consegnato entro il termine concordato, trovano applicazione i rimedi previsti dalla normativa. Quando necessario, il consumatore può assegnare un termine supplementare ragionevole e, trascorso inutilmente anche tale termine, risolvere il contratto.
23. Il tracking indica “consegnato”, ma non trovo il pacco. Cosa devo fare?
È consigliabile verificare:
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eventuali punti sicuri presso l’indirizzo;
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persone autorizzate a ricevere;
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vicini, portineria o reception;
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avvisi lasciati dal vettore.
Se il pacco non viene trovato, il cliente deve contattare meuble@cozyplusa.com. Lo stato elettronico “consegnato” non esclude automaticamente i rimedi applicabili quando la consegna materiale non è avvenuta.
24. Cosa accade se non sono presente?
Il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni, depositare il pacco presso un punto di ritiro oppure richiedere di concordare una nuova data.
Il cliente è invitato a seguire il tracciamento e a ritirare il pacco entro il termine indicato.
Se la spedizione viene restituita al mittente, il cliente viene contattato per valutare una nuova spedizione o il rimborso applicabile. Nessun costo viene addebitato quando la mancata consegna non dipende dal destinatario.
25. Cosa succede se ho inserito dati di consegna errati?
Il cliente deve contattare meuble@cozyplusa.com non appena rileva l’errore.
Prima della spedizione, la correzione viene effettuata quando tecnicamente possibile. Qualora non sia possibile modificare un ordine non ancora spedito, il cliente può richiederne la cancellazione.
Se l’errore dipende esclusivamente dai dati forniti dal cliente e non può più essere corretto, possono essere applicati soltanto eventuali costi diretti e documentabili di rientro o nuova spedizione, quando consentiti dalla legge e comunicati preventivamente.
26. Tutti i prodotti mostrati sono disponibili?
La disponibilità viene aggiornata sulla base delle informazioni di magazzino, ma un articolo può diventare indisponibile prima della spedizione.
In tal caso, il cliente viene informato e può ottenere la cancellazione e il rimborso della parte interessata. Nessun prodotto alternativo viene inviato senza consenso espresso.
27. Posso richiedere una fattura?
Quando applicabile, la richiesta può essere inviata a meuble@cozyplusa.com, indicando:
-
numero dell’ordine;
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nome ed e-mail associati all’acquisto;
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dati di fatturazione necessari.
È consigliabile fornire i dati fiscali prima dell’emissione del documento, poiché eventuali modifiche successive possono essere soggette a limitazioni normative.
28. Come vengono trattati i dati personali?
I dati vengono trattati per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, assistenza, cancellazioni, resi, rimborsi, sicurezza e obblighi normativi, conformemente al GDPR e alle informative pubblicate sul sito.
I diritti riconosciuti dalla normativa possono essere esercitati scrivendo a meuble@cozyplusa.com.
29. Posso chiedere informazioni prima dell’acquisto?
Sì. Il servizio clienti può fornire informazioni relative a prodotti, disponibilità, pagamenti, spedizioni, imposte, modalità DDP, cancellazioni, resi e rimborsi.
È utile indicare il nome o il collegamento del prodotto interessato.
30. Come posso contattare il servizio clienti?
Negozio: cozyplusa
E-mail: meuble@cozyplusa.com
Telefono: +1 (256) 286-2569
Tempo medio di risposta: 24–48 ore lavorative
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.Indirizzo del negozio, di spedizione e dei resi:
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United States -
