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La presente Politica disciplina la cancellazione totale o parziale degli ordini effettuati su cozyplusa e destinati all’Italia.
La procedura riguarda gli ordini non ancora affidati al vettore. Dopo l’avvio della spedizione restano applicabili il diritto di recesso, la Politica sui resi e gli altri rimedi riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Quando è possibile richiedere la cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dopo la conferma del pagamento e fino al momento in cui il pacco viene fisicamente affidato al vettore.
La semplice creazione dell’etichetta o l’assegnazione di un codice di tracciamento non impedisce la cancellazione quando il pacco si trova ancora nella disponibilità del venditore.
Per facilitare l’interruzione della preparazione, è consigliabile inviare la richiesta subito dopo l’acquisto, preferibilmente entro 24 ore. Tale indicazione non limita la possibilità di cancellare un ordine non ancora spedito.
2. Come presentare la richiesta
La richiesta deve essere inviata a meuble@cozyplusa.com, indicando chiaramente se riguarda l’intero ordine o soltanto determinati articoli.
Per agevolare la verifica, è consigliabile specificare:
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numero dell’ordine;
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nome e cognome associati all’acquisto;
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indirizzo e-mail utilizzato nel checkout;
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articoli e quantità da cancellare;
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cancellazione totale o parziale.
Non è necessario indicare il motivo della decisione. La mancanza di informazioni secondarie non determina il rifiuto automatico di una richiesta altrimenti identificabile.
Ai fini della verifica dello stato logistico rileva il momento in cui la comunicazione viene ricevuta.
3. Verifica dello stato dell’ordine
Dopo il ricevimento della richiesta viene verificato se il pacco:
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è ancora in preparazione;
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attende l’imballaggio;
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dispone soltanto di un’etichetta o di un codice di tracciamento;
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è pronto per il ritiro ma ancora nella disponibilità del venditore;
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è già stato consegnato al vettore.
L’ordine rimane cancellabile durante tutte le fasi precedenti all’affidamento fisico al corriere.
La gestione avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi. Eventuali tempi tecnici di verifica non modificano lo stato che l’ordine aveva al momento del ricevimento della richiesta.
4. Cancellazione totale o parziale
Il cliente può cancellare l’intero ordine oppure uno o più articoli, purché la parte interessata non sia ancora stata spedita.
Quando una parte dell’ordine è già stata affidata al vettore, la cancellazione può riguardare esclusivamente gli articoli rimasti nella disponibilità del venditore.
In caso di cancellazione parziale, il cliente riceve un riepilogo aggiornato dell’ordine residuo.
Qualora la modifica incida su sconti o sulla soglia di spedizione gratuita, le relative conseguenze economiche vengono comunicate prima della conferma della cancellazione parziale.
5. Costi della cancellazione
Per gli articoli cancellati prima della spedizione non vengono applicati:
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penali;
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commissioni di cancellazione;
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spese amministrative;
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costi di riassortimento.
La cancellazione integrale di un ordine non ancora spedito comporta il rimborso dell’intero importo pagato.
6. Rimborso
Quando il pagamento è già stato acquisito, il rimborso comprende gli importi riferibili alla parte cancellata, inclusi:
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prezzo dei prodotti;
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imposte già comprese;
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dazi e oneri DDP inclusi;
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spese di spedizione, quando l’intero ordine viene cancellato prima della partenza;
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eventuale quota di spedizione rimborsabile in caso di cancellazione parziale.
Il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione e disposto mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente o dal circuito di pagamento.
7. Preautorizzazioni
Se l’importo risulta soltanto autorizzato e non ancora acquisito, la cancellazione può comportare l’annullamento o la naturale scadenza della preautorizzazione, anziché un accredito separato.
La rimozione dell’importo temporaneamente bloccato dipende dalle procedure dell’emittente. Un’operazione indicata come “in sospeso” non costituisce necessariamente un addebito definitivo.
8. Ordini già spediti
Qualora la richiesta venga ricevuta dopo l’affidamento fisico del pacco al vettore, la spedizione potrebbe non essere più intercettabile.
Il cliente conserva comunque:
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il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna;
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la facoltà commerciale di reso fino al trentesimo giorno;
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la garanzia legale di conformità;
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gli altri rimedi previsti dalla legge.
Il semplice rifiuto del pacco non sostituisce automaticamente una dichiarazione di recesso. Per evitare ritardi, è consigliabile comunicare per iscritto la propria decisione a meuble@cozyplusa.com.
Se il pacco viene spedito dopo che una valida richiesta di cancellazione era già stata ricevuta, i costi necessari al suo recupero non vengono posti a carico del consumatore.
9. Correzione dei dati dell’ordine
Eventuali modifiche relative a prodotti, quantità, indirizzo, destinatario, numero di telefono o e-mail devono essere richieste tempestivamente a meuble@cozyplusa.com.
Finché il pacco non è stato affidato al vettore, la richiesta viene valutata in base allo stato effettivo dell’ordine.
Se l’indirizzo non può essere modificato in tempo, il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine non ancora spedito, senza costi.
Dopo la partenza, qualsiasi modifica dipende dalle possibilità tecniche e dalle procedure del vettore e non può essere garantita.
10. Indisponibilità ed errori
Qualora un articolo diventi indisponibile prima della spedizione, il cliente viene informato e può scegliere tra la cancellazione della parte interessata e un’eventuale alternativa espressamente accettata.
Nessun prodotto sostitutivo viene fornito senza consenso.
In caso di indisponibilità, errore tecnico o impossibilità di eseguire l’ordine per cause non imputabili al cliente, gli importi relativi alla parte non eseguibile vengono rimborsati.
Un ordine può essere temporaneamente sospeso per verifiche strettamente necessarie in presenza di indicatori attendibili di frode, uso non autorizzato dello strumento di pagamento, dati incompatibili o obblighi di legge.
11. Richieste multiple
Più comunicazioni relative allo stesso ordine possono essere riunite in un’unica pratica.
Ai fini della cancellabilità, resta valida la data e l’ora della prima richiesta chiara ricevuta. L’invio di ulteriori messaggi non modifica i diritti già esercitati.
12. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite vengono trattate nella misura necessaria per:
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identificare l’ordine;
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verificarne lo stato logistico;
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interromperne la preparazione;
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calcolare ed effettuare il rimborso;
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prevenire operazioni abusive;
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adempiere agli obblighi applicabili;
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gestire eventuali contestazioni.
I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, a prestatori di pagamento, magazzini, vettori, fornitori tecnici, consulenti e autorità competenti.
Il trattamento avviene conformemente al GDPR, alla normativa italiana applicabile e all’Informativa sulla privacy.
13. Aggiornamenti
La presente Politica può essere aggiornata per ragioni normative, logistiche, tecniche o operative.
La nuova versione si applica dalla data di pubblicazione e non modifica retroattivamente le condizioni degli ordini già conclusi o i diritti già maturati.
14. Contatti
Negozio: cozyplusa
E-mail: meuble@cozyplusa.com
Telefono: +1 (256) 286-2569
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.Indirizzo:
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United StatesLa presente Politica non può essere interpretata in modo da escludere o limitare il diritto di recesso, la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
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