- Ambito di applicazione
La presente Politica disciplina la cancellazione, totale o parziale, degli ordini effettuati sul sito di cozyplusa e destinati a indirizzi situati in Italia.
La procedura qui descritta riguarda principalmente gli ordini che non sono ancora stati consegnati al vettore. Dopo l’avvio effettivo della spedizione trovano applicazione il diritto di recesso, la procedura di restituzione e gli altri rimedi riconosciuti dalla normativa italiana ed europea sui contratti a distanza.
- Termine per richiedere la cancellazione
Il consumatore può chiedere l’annullamento dell’ordine dopo la conferma del pagamento e fino al momento in cui il pacco viene fisicamente affidato al vettore.
La semplice creazione dell’etichetta di spedizione o l’assegnazione di un numero di tracciamento non impedisce la cancellazione se il collo non è ancora stato consegnato al corriere.
Per aumentare la possibilità di interrompere tempestivamente la preparazione, è consigliato inviare la richiesta subito dopo l’acquisto, preferibilmente entro 24 ore. Tale indicazione non riduce il diritto di cancellare un ordine che, al momento della ricezione della richiesta, non risulta ancora spedito.
- Modalità di presentazione
La cancellazione può essere richiesta inviando un’e-mail a:
La comunicazione deve esprimere chiaramente la volontà di annullare l’intero ordine oppure soltanto determinati articoli.
Ai fini della verifica dello stato logistico rileva il momento in cui la richiesta viene ricevuta, non il momento successivo in cui viene letta o lavorata. Il consumatore non è tenuto a motivare la propria decisione.
- Informazioni utili
Per individuare rapidamente l’acquisto è opportuno riportare:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome associati all’acquisto;
- indirizzo e-mail utilizzato al checkout;
- articoli e quantità da cancellare;
- indicazione se la cancellazione riguarda l’intero ordine o soltanto una parte.
La ragione della richiesta e la ricevuta di pagamento possono essere aggiunte facoltativamente, ma non costituiscono condizioni necessarie quando l’ordine è identificabile attraverso gli altri dati.
L’assenza di informazioni secondarie non determina il rigetto automatico della richiesta. Se occorrono chiarimenti indispensabili, il consumatore viene contattato tramite i recapiti collegati all’ordine.
- Verifica dello stato operativo
Dopo la ricezione della comunicazione viene controllato se il pacco:
- è ancora in preparazione;
- attende il confezionamento;
- dispone soltanto di un’etichetta o di un codice di tracciamento;
- è pronto per il ritiro ma ancora nella disponibilità del venditore;
- è già stato materialmente consegnato al vettore.
L’ordine resta cancellabile in tutte le fasi precedenti alla consegna fisica al corriere. Se una parte dell’ordine è già partita e un’altra è ancora disponibile, la cancellazione può riguardare gli articoli non spediti.
- Esito della richiesta
L’esito viene trasmesso all’indirizzo e-mail associato all’ordine. La gestione avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione.
La necessità di acquisire informazioni essenziali o di verificare un aggiornamento del vettore può incidere sui tempi tecnici, senza modificare lo stato che l’ordine aveva quando la richiesta è stata ricevuta.
Se la comunicazione è arrivata prima dell’affidamento al vettore, un’eventuale lavorazione successiva non trasforma l’ordine in un ordine non cancellabile.
- Cancellazione totale o parziale
Il consumatore può annullare l’intero acquisto oppure uno o più articoli, purché la parte interessata non sia ancora stata spedita.
In caso di cancellazione parziale, vengono ricalcolati esclusivamente gli elementi economici collegati ai prodotti rimossi. Il consumatore riceve un riepilogo aggiornato dell’ordine residuo.
Se l’eliminazione di alcuni articoli modifica una soglia promozionale o di spedizione gratuita, qualsiasi conseguenza economica deve essere comunicata prima della conferma della cancellazione parziale. Il consumatore può quindi scegliere se mantenere la richiesta parziale oppure annullare l’intero ordine, quando ancora possibile.
- Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene accolta e il pagamento è già stato acquisito, viene restituito l’intero importo riferibile alla parte annullata, comprese:
- prezzo degli articoli cancellati;
- imposte già incorporate nel prezzo;
- dazi e oneri inclusi secondo la modalità DDP;
- spese di spedizione, quando l’intero ordine viene cancellato prima della partenza;
- quota di spedizione eventualmente riferibile alla parte annullata, quando dovuta.
Non sono applicate penali, commissioni di cancellazione o costi di riassortimento.
Il rimborso viene avviato normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. L’accredito viene disposto sullo stesso mezzo utilizzato per l’acquisto, salvo accordo espresso con il consumatore per un metodo diverso.
Il momento in cui la somma diventa visibile sul conto può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di pagamento. Tale periodo bancario è distinto dal termine entro cui cozyplusa trasmette l’operazione di rimborso.
- Preautorizzazioni e pagamenti non ancora acquisiti
Quando l’importo risulta soltanto autorizzato ma non ancora acquisito, la cancellazione può comportare l’annullamento o la naturale scadenza della preautorizzazione anziché un accredito separato.
La rimozione dell’importo temporaneamente bloccato dipende dalle procedure dell’emittente della carta. Un importo visualizzato come “in sospeso” non costituisce necessariamente un addebito definitivo.
- Ordine già consegnato al vettore
Se la richiesta arriva dopo l’effettivo affidamento del pacco al corriere, la spedizione può non essere più intercettabile.
In tale situazione il consumatore può utilizzare il diritto di recesso previsto dalla Politica di reso e restituzione, senza necessità di indicare una motivazione e nel rispetto del periodo di 30 giorni decorrente dalla consegna.
Il semplice rifiuto del pacco non sostituisce automaticamente la dichiarazione di recesso. Per evitare ritardi nell’identificazione della pratica, è consigliato scrivere a meuble@cozyplusa.com.
Le eventuali spese di rientro seguono la Politica di reso applicabile. Se il pacco è stato spedito dopo che una richiesta di cancellazione valida era già pervenuta, i costi necessari per recuperare il prodotto non vengono trasferiti al consumatore.
- Correzione dei dati dell’ordine
Prima della conferma dell’acquisto, il consumatore può controllare prodotti, quantità, indirizzo di consegna, numero telefonico ed e-mail.
Dopo la conferma, eventuali correzioni devono essere richieste tempestivamente a meuble@cozyplusa.com. Finché il pacco non è stato affidato al vettore, la richiesta viene verificata sulla base dello stato operativo dell’ordine.
Se un indirizzo non può essere modificato in tempo, il consumatore può scegliere la cancellazione dell’ordine non ancora spedito. Nessun costo di cancellazione viene applicato.
Dopo la partenza, una modifica dell’indirizzo può dipendere dalle possibilità tecniche e dalle regole del vettore. L’impossibilità di modificare un ordine già spedito non limita gli altri rimedi riconosciuti dalla legge.
- Richieste ripetute
Più comunicazioni relative allo stesso ordine possono essere riunite in un’unica pratica per evitare duplicazioni.
Ai fini della cancellabilità resta valida la data e l’ora della prima richiesta inequivocabile ricevuta. L’invio di messaggi successivi non fa decorrere nuovamente i termini né riduce i diritti già esercitati.
- Indisponibilità, errori e controlli eccezionali
Se un articolo diventa indisponibile prima della spedizione, il consumatore viene informato e può scegliere tra la cancellazione della parte interessata e, quando concretamente disponibile, un’alternativa espressamente accettata.
Nessun prodotto sostitutivo viene imposto senza consenso. In caso di cancellazione per indisponibilità, errore tecnico non imputabile al consumatore o impossibilità di eseguire l’ordine, gli importi già riscossi per la parte non eseguibile vengono restituiti.
Un ordine può essere sospeso per verifiche strettamente necessarie in presenza di indicatori attendibili di uso non autorizzato dello strumento di pagamento, dati incompatibili o obblighi di legge. La verifica non può essere utilizzata per ridurre i diritti già spettanti al consumatore.
- Prezzi, imposte e DDP
Gli ordini destinati all’Italia sono regolati secondo la modalità DDP. Il totale confermato al checkout comprende il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili, l’IVA, gli altri tributi, gli eventuali dazi, gli oneri d’importazione e i costi obbligatori di sdoganamento.
La cancellazione integrale di un ordine non spedito comporta la restituzione dell’intero totale pagato. Il consumatore non deve sostenere oneri doganali per un ordine annullato prima della partenza.
- Dati personali
Le informazioni raccolte durante la procedura di cancellazione vengono utilizzate per:
- identificare l’ordine;
- controllarne lo stato logistico;
- interromperne la preparazione;
- calcolare e disporre il rimborso;
- prevenire operazioni abusive;
- adempiere agli obblighi contabili, fiscali e normativi;
- gestire eventuali contestazioni.
I dati possono essere condivisi, nella misura necessaria, con il prestatore di pagamento, il magazzino, il vettore, i servizi tecnici, i consulenti e le autorità competenti.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa italiana applicabile. I diritti in materia di protezione dei dati possono essere esercitati scrivendo a meuble@cozyplusa.com. Ulteriori informazioni sono riportate nell’Informativa sulla Privacy disponibile sul sito.
- Aggiornamenti
La presente Politica può essere rivista per adeguarla a variazioni legislative, logistiche, tecniche od operative.
La versione aggiornata si applica dalla data indicata sul sito. Le modifiche successive non alterano retroattivamente le condizioni degli ordini già conclusi e non pregiudicano i diritti acquisiti.
- Contatti
Negozio: cozyplusa
E-mail: meuble@cozyplusa.com
Telefono: +1 (256) 286-2569
Indirizzo:
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United States
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, fuso orario di Roma, esclusi i giorni festivi.
- Disposizioni finali
La presente Politica definisce il procedimento normalmente applicato alle richieste di cancellazione degli ordini trasmessi tramite il sito di cozyplusa.
Nessuna clausola può essere interpretata in modo da escludere o limitare una tutela inderogabile riconosciuta al consumatore. Se una disposizione risulta invalida o inefficace, le restanti parti continuano a produrre effetto.