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Ambito di applicazione
La presente Politica regola restituzioni, sostituzioni e rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito di cozyplusa e consegnati in Italia.
Le disposizioni si applicano nel rispetto del Codice del Consumo italiano, della disciplina europea sui contratti a distanza e delle altre norme inderogabili poste a tutela del consumatore.
Il reso per ripensamento è distinto dai rimedi applicabili quando il prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato.
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Periodo di reso
Il consumatore può comunicare la decisione di restituire un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla consegna, senza dover indicare una motivazione.
Quando un ordine viene consegnato in più spedizioni, il periodo decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo. Se un prodotto è composto da più lotti o componenti inviati separatamente, il termine inizia dalla consegna dell’ultimo lotto o componente.
Il periodo commerciale di 30 giorni comprende ed estende il termine minimo di 14 giorni previsto per il recesso dagli acquisti a distanza.
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Richiesta di reso
La comunicazione può essere inviata a:
L’utilizzo dell’e-mail è consigliato perché consente di identificare l’ordine e trasmettere le istruzioni operative. Il consumatore può comunque esercitare il diritto mediante qualsiasi dichiarazione inequivocabile inviata entro il termine applicabile.
Non è necessario:
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motivare il ripensamento;
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utilizzare un modulo prestabilito;
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ottenere un’autorizzazione discrezionale;
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accettare un buono acquisto in sostituzione del rimborso.
La data rilevante è quella in cui la dichiarazione viene trasmessa, purché il consumatore possa dimostrarne l’invio.
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Informazioni consigliate
Per agevolare l’abbinamento della richiesta all’acquisto è opportuno indicare:
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numero dell’ordine;
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nome associato all’ordine;
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e-mail utilizzata al checkout;
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prodotti e quantità da restituire;
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indicazione se il reso riguarda l’intero ordine o soltanto una parte;
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motivo della segnalazione, soltanto se riguarda un difetto, danno o errore.
Fotografie possono essere utili in caso di danno, difetto visibile, articolo errato o problema con l’imballaggio, ma non sono necessarie per un normale ripensamento.
La mancanza di informazioni non essenziali non rende inefficace una richiesta altrimenti identificabile.
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Istruzioni operative
Dopo la registrazione della richiesta vengono comunicati:
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riferimento della pratica;
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dati da riportare sul pacco;
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indirizzo di restituzione;
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eventuali indicazioni relative al vettore;
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informazioni per seguire il rimborso o la sostituzione.
È consigliato attendere queste informazioni prima di spedire il prodotto, così da ridurre il rischio che il pacco non venga associato all’ordine.
L’attesa delle istruzioni non trasforma l’approvazione preventiva in una condizione per l’esercizio del diritto di recesso.
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Indirizzo di restituzione
Il reso deve essere inviato all’indirizzo del negozio:
cozyplusa
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United States
Il pacco non deve essere inviato a un indirizzo del vettore, a un punto di ritiro temporaneo o a un recapito diverso, salvo istruzione scritta trasmessa dall’assistenza per la specifica pratica.
Prima della spedizione è consigliato contattare meuble@cozyplusa.com.
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Termine per affidare il reso al vettore
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve affidare il prodotto al vettore entro 14 giorni di calendario, salvo che venga indicato un termine più favorevole.
Il termine viene rispettato quando il pacco viene consegnato al corriere prima della scadenza.
È consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e conservare:
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ricevuta di accettazione;
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codice di tracciamento;
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prova dell’indirizzo utilizzato;
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prova di consegna.
La documentazione deve essere conservata fino alla conclusione della procedura.
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Condizioni del prodotto
Il consumatore può aprire la confezione ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente possibile in un punto vendita fisico.
Quando ancora disponibili, è opportuno includere:
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confezione originaria;
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accessori;
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manuali;
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cavi o componenti;
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dotazioni;
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eventuali omaggi collegati al prodotto.
La mancanza della confezione originale, da sola, non determina il rifiuto del reso.
Il prodotto deve essere protetto con un imballaggio adeguato alle dimensioni, al peso e alla fragilità.
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Utilizzo superiore alla normale verifica
Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per valutare il prodotto.
L’eventuale riduzione deve essere:
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collegata a un comportamento concreto;
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proporzionata alla perdita effettiva di valore;
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determinata sulla base dello stato del prodotto;
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comunicata al consumatore con una motivazione comprensibile.
L’apertura della confezione, una verifica ragionevole o la semplice assenza dell’involucro originario non giustificano automaticamente una riduzione.
Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
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Costo del reso per ripensamento
Quando il prodotto viene restituito perché il consumatore ha cambiato decisione, le spese di trasporto verso l’indirizzo del negozio sono a carico del consumatore.
Il consumatore può scegliere il vettore, tenendo conto della destinazione internazionale del reso, delle dimensioni del pacco e della possibilità di tracciamento.
Non vengono aggiunti:
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costi amministrativi;
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commissioni di gestione;
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penalità;
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spese di ispezione;
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commissioni di riassortimento.
Se il consumatore utilizza un servizio più costoso del necessario, il relativo costo rimane a suo carico.
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Resi per errore, danno o difetto
Le spese necessarie alla restituzione non sono poste a carico del consumatore quando il reso dipende da:
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prodotto diverso da quello ordinato;
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quantità errata;
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componente mancante;
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danno avvenuto prima della consegna;
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difetto di conformità;
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errore imputabile alla preparazione o alla spedizione.
In questi casi è consigliato contattare meuble@cozyplusa.com prima dell’invio, affinché venga indicata una modalità di rientro appropriata.
Quando viene fornita un’etichetta o viene incaricato un vettore, il consumatore deve seguire le istruzioni ragionevoli necessarie al ritiro. Il rischio del trasporto di ritorno non viene trasferito al consumatore dopo l’affidamento al vettore indicato.
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Segnalazione entro 48 ore
Danni visibili, colli incompleti o articoli errati possono essere segnalati preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
La segnalazione tempestiva facilita:
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verifica con il vettore;
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esame dell’imballaggio;
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ricostruzione della consegna;
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predisposizione della soluzione applicabile.
Il periodo di 48 ore non costituisce un termine di decadenza. Una segnalazione successiva non elimina la garanzia legale o gli altri diritti riconosciuti dalla normativa.
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Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione vengono controllati soltanto gli elementi necessari a:
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identificare l’ordine;
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accertare il prodotto restituito;
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verificare la presenza dei componenti;
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rilevare eventuali danni;
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distinguere il ripensamento da un difetto o da un errore;
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determinare un’eventuale diminuzione di valore;
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completare il rimborso o la sostituzione.
Se occorrono chiarimenti, il consumatore viene contattato attraverso i recapiti collegati all’ordine.
La verifica viene svolta senza ritardi ingiustificati e non può essere utilizzata per posticipare il rimborso oltre i limiti consentiti dalla legge.
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Importo rimborsato
In caso di recesso valido relativo all’intero ordine, il rimborso comprende:
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prezzo dei prodotti restituiti;
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imposte incluse nel prezzo;
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eventuali dazi e oneri già incorporati secondo la modalità DDP;
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costo della consegna standard iniziale.
Se il consumatore aveva scelto volontariamente una consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa, la differenza non viene rimborsata.
In caso di reso parziale, vengono restituiti il prezzo e le componenti fiscali riferibili agli articoli restituiti. La spedizione iniziale viene rimborsata soltanto quando previsto dalla legge o quando la parte residua dell’ordine non avrebbe comportato quel costo.
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Termine del rimborso
Il rimborso viene disposto senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Per i contratti riguardanti beni, l’operazione può essere sospesa fino al primo dei seguenti eventi:
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ricevimento del prodotto restituito;
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ricezione di una prova attendibile della spedizione.
Completata la verifica necessaria, l’elaborazione tecnica interna avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, senza superare il termine massimo applicabile.
Il rimborso viene inviato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo che il consumatore accetti espressamente una modalità diversa.
Non vengono applicate commissioni di rimborso.
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Tempi bancari
La data in cui l’importo appare sul conto può dipendere da:
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banca;
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emittente della carta;
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circuito di pagamento;
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prestatore finanziario.
Il tempo tecnico di accredito è distinto dalla data in cui il rimborso viene disposto.
Se lo strumento originario è scaduto, sostituito o chiuso, l’emittente può trasferire la somma secondo le proprie procedure. Quando il rimborso non può essere completato sul mezzo iniziale, il consumatore viene contattato per una modalità alternativa compatibile con le regole finanziarie.
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Sostituzione
In presenza di un difetto, danno, articolo errato o componente mancante, può essere richiesta la sostituzione quando disponibile e conforme ai rimedi previsti dalla legge.
La sostituzione non viene imposta al posto del rimborso quando il consumatore ha validamente esercitato il recesso.
Se l’articolo sostitutivo non è disponibile, la richiesta viene gestita mediante il rimedio applicabile, che può comprendere rimborso, riduzione del prezzo o altra soluzione riconosciuta dalla normativa.
Una sostituzione approvata viene preparata secondo le tempistiche normalmente applicate ai nuovi ordini. Le spese necessarie per correggere un errore, un danno o un difetto non vengono poste a carico del consumatore.
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Garanzia legale di conformità
La restituzione per ripensamento non limita la garanzia legale di conformità, che per i beni di consumo nuovi opera per due anni dalla consegna.
Quando ricorrono i presupposti di legge, il consumatore può ottenere in primo luogo la riparazione o la sostituzione senza spese.
Se tali rimedi sono impossibili, eccessivamente onerosi, non vengono eseguiti entro un periodo ragionevole o causano notevoli inconvenienti, possono applicarsi la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale non viene sostituita da eventuali garanzie commerciali del produttore.
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Prodotti esclusi dal recesso
Il recesso è escluso soltanto quando ricorre concretamente una delle eccezioni previste dalla legge, tra cui:
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prodotti realizzati secondo specifiche individuali;
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articoli chiaramente personalizzati;
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beni soggetti a rapido deterioramento o con scadenza breve;
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articoli sigillati non idonei alla restituzione per reali ragioni igieniche o sanitarie, dopo la rimozione del sigillo;
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registrazioni audio o video e software sigillati, dopo l’apertura;
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giornali, riviste e periodici non acquistati mediante abbonamento;
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beni mescolati inseparabilmente con altri prodotti dopo la consegna.
Un danno causato da uso scorretto non trasforma automaticamente il prodotto in un’eccezione al diritto di recesso. Può invece essere valutata, se dimostrabile, la diminuzione di valore derivante dalla manipolazione eccedente.
Le esclusioni dal ripensamento non limitano i rimedi per prodotti difettosi, pericolosi, danneggiati o non conformi.
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Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto del pacco non sostituisce automaticamente la comunicazione di recesso.
Per evitare ritardi è consigliato inviare una dichiarazione esplicita a meuble@cozyplusa.com, indicando il numero dell’ordine.
Il rimborso può essere sospeso fino al rientro del pacco o fino alla disponibilità di una prova attendibile della restituzione.
Quando il rifiuto dipende da un errore del venditore, da un danno visibile o da una richiesta di pagamento doganale incompatibile con la modalità DDP, i costi conseguenti non vengono posti a carico del consumatore.
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Reso smarrito o danneggiato
Per un reso dovuto a ripensamento e spedito con un vettore scelto autonomamente, il consumatore deve conservare la prova di spedizione e può utilizzare le tutele offerte dal corriere.
La perdita del pacco non impedisce il rimborso quando il consumatore fornisce una prova attendibile dell’avvenuta spedizione nei termini, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Quando il rientro viene organizzato con un vettore indicato per un prodotto errato, difettoso o danneggiato, il rischio successivo all’affidamento non ricade sul consumatore.
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Dati personali
I dati forniti durante la procedura possono essere utilizzati per:
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identificare l’ordine;
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verificare la richiesta;
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organizzare il trasporto;
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gestire rimborso o sostituzione;
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prevenire abusi;
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rispettare obblighi fiscali, amministrativi e normativi;
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gestire eventuali controversie.
Le informazioni possono essere comunicate, nella misura necessaria, a vettori, servizi logistici, prestatori di pagamento, consulenti e autorità competenti.
Il trattamento avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679. I dati vengono conservati per il periodo necessario alla pratica e per gli ulteriori termini imposti o consentiti dalla legge.
I diritti relativi ai dati personali possono essere esercitati scrivendo a meuble@cozyplusa.com.
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Aggiornamenti
La presente Politica può essere aggiornata in conseguenza di variazioni normative, operative, logistiche o organizzative.
La nuova versione opera dalla data indicata sul sito.
Le modifiche non riducono retroattivamente i diritti relativi a ordini già conclusi e non sostituiscono le condizioni applicabili al momento dell’acquisto quando risultino più favorevoli.
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Contatti
Negozio: cozyplusa
E-mail: meuble@cozyplusa.com
Telefono: +1 (256) 286-2569
Indirizzo del negozio e dei resi:
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United States
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, fuso orario di Roma, esclusi i giorni festivi.
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Disposizioni finali
La presente Politica disciplina resi, sostituzioni e rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito di cozyplusa.
L’invio preventivo di un’e-mail è consigliato per facilitare la gestione, ma non viene interpretato come rinuncia o limitazione di un diritto inderogabile.
Se una disposizione risulta invalida o incompatibile con una norma obbligatoria, prevale la tutela prevista dalla legge e le restanti clausole continuano a produrre effetto.