POLITICA DI RESO E RIMBORSO

  1. La presente Politica disciplina restituzioni, sostituzioni e rimborsi relativi agli acquisti effettuati su cozyplusa e consegnati in Italia.

    Il reso per ripensamento è distinto dai rimedi applicabili in caso di prodotto errato, difettoso, incompleto, danneggiato o non conforme. Restano in ogni caso applicabili le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo e della normativa europea.

    1. Periodo di reso

    Il consumatore può comunicare la decisione di restituire un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla consegna, senza indicarne il motivo.

    I primi 14 giorni corrispondono al diritto legale di recesso. Il periodo successivo costituisce un’estensione commerciale concessa da cozyplusa e non limita le tutele previste dalla legge.

    Quando un ordine viene consegnato separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo. Per un prodotto composto da più lotti o componenti, decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o componente.

    2. Come richiedere il reso

    La richiesta può essere inviata a meuble@cozyplusa.com mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile.

    Per agevolarne la gestione, è consigliabile indicare:

    • numero dell’ordine;

    • nome ed e-mail associati all’acquisto;

    • prodotti e quantità da restituire;

    • indicazione se il reso riguarda l’intero ordine o solo una parte;

    • descrizione del problema, esclusivamente in caso di danno, difetto o errore.

    Per un normale ripensamento non è necessario fornire una motivazione, utilizzare un modulo prestabilito o ottenere un’autorizzazione discrezionale.

    Fotografie possono essere richieste in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, ma non sono necessarie per il semplice ripensamento.

    3. Istruzioni per la restituzione

    Dopo la registrazione della richiesta, il cliente riceve normalmente:

    • riferimento della pratica;

    • dati da riportare sul pacco;

    • indirizzo di restituzione;

    • eventuali istruzioni relative al vettore;

    • informazioni sul rimborso o sulla sostituzione.

    È consigliabile attendere tali indicazioni prima della spedizione, così da consentire la corretta associazione del pacco all’ordine. Il contatto preventivo non costituisce una condizione per l’esercizio dei diritti inderogabili.

    4. Indirizzo di restituzione

    Salvo diversa indicazione scritta del servizio clienti, il reso deve essere inviato a:

    cozyplusa
    103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
    Harvest, Alabama 35749
    United States

    Il pacco non deve essere inviato a un indirizzo del vettore, a un punto di ritiro temporaneo o a un recapito diverso, salvo istruzioni specifiche comunicate per iscritto.

    5. Termine per la spedizione del reso

    Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere affidato al vettore entro 14 giorni di calendario, salvo che venga concesso un termine più favorevole.

    Il termine si considera rispettato quando il pacco viene consegnato al vettore prima della scadenza.

    È consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e conservare fino alla conclusione della procedura:

    • ricevuta di accettazione;

    • codice di tracciamento;

    • prova dell’indirizzo utilizzato;

    • prova di consegna.

    6. Condizioni del prodotto

    Il consumatore può aprire la confezione ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente consentito in un punto vendita.

    Quando disponibili, devono essere restituiti insieme al prodotto:

    • confezione originale;

    • accessori e manuali;

    • cavi e componenti;

    • dotazioni ed eventuali omaggi collegati.

    L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere protetto mediante un imballaggio adeguato alle dimensioni, al peso e alla fragilità.

    7. Diminuzione di valore

    Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare il prodotto.

    L’eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla perdita effettiva di valore, riferita a circostanze concrete e comunicata al consumatore con una motivazione comprensibile.

    La semplice apertura della confezione, una verifica ragionevole o l’assenza dell’imballaggio originale non giustificano automaticamente una riduzione.

    Non vengono applicate commissioni di riassortimento.

    8. Costi del reso per ripensamento

    Quando il reso dipende da un ripensamento, le spese di spedizione verso l’indirizzo del negozio sono a carico del consumatore.

    Il consumatore può scegliere il vettore, tenendo conto della destinazione internazionale, delle caratteristiche del pacco e della possibilità di tracciamento.

    Non vengono applicati:

    • costi amministrativi;

    • commissioni di gestione;

    • penalità;

    • spese di ispezione;

    • commissioni di riassortimento.

    9. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

    Le spese necessarie alla restituzione non sono poste a carico del consumatore quando il reso dipende da:

    • prodotto diverso da quello ordinato;

    • quantità errata;

    • componente mancante;

    • danno verificatosi prima della consegna;

    • difetto di conformità;

    • errore di preparazione o spedizione.

    In tali casi, il cliente è invitato a contattare meuble@cozyplusa.com prima dell’invio, affinché venga predisposta una modalità di restituzione appropriata.

    Quando cozyplusa fornisce un’etichetta o incarica un vettore, il rischio della restituzione non ricade sul consumatore dopo l’affidamento del pacco al trasportatore indicato.

    10. Segnalazione entro 48 ore

    Danni visibili, colli incompleti e prodotti errati dovrebbero essere segnalati preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.

    Tale termine facilita le verifiche con il vettore e l’esame dell’imballaggio, ma non costituisce un termine di decadenza. Una segnalazione successiva non elimina la garanzia legale o gli altri diritti applicabili.

    11. Verifica del reso

    Dopo il ricevimento vengono verificati esclusivamente gli elementi necessari a:

    • identificare l’ordine e il prodotto;

    • controllare accessori e componenti;

    • esaminare il problema segnalato;

    • distinguere il ripensamento da un difetto o errore;

    • determinare un’eventuale diminuzione di valore;

    • completare il rimborso o la sostituzione.

    La verifica viene svolta senza ritardi ingiustificati e non può essere utilizzata per rinviare il rimborso oltre i termini consentiti dalla legge.

    12. Importo rimborsato

    In caso di valido recesso relativo all’intero ordine, il rimborso comprende:

    • prezzo dei prodotti restituiti;

    • imposte, dazi e oneri DDP inclusi;

    • costo della consegna standard iniziale.

    Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa offerta, la differenza non viene rimborsata.

    In caso di reso parziale, vengono rimborsati il prezzo e gli importi fiscali riferibili ai prodotti restituiti. Le spese iniziali di consegna vengono rimborsate soltanto nei casi previsti dalla legge.

    13. Termini e metodo di rimborso

    Il rimborso viene disposto senza ritardo ingiustificato e, per il recesso legale, entro 14 giorni dalla ricezione della relativa comunicazione.

    Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

    • ricevimento del prodotto;

    • presentazione di una prova attendibile della spedizione.

    Completata la verifica necessaria, l’elaborazione tecnica interna avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

    Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore. Non vengono applicate commissioni di rimborso.

    I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente o dal circuito di pagamento.

    14. Sostituzione

    In caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato, può essere richiesta la sostituzione quando disponibile e conforme ai rimedi previsti dalla legge.

    La sostituzione non viene imposta in luogo del rimborso quando il consumatore abbia validamente esercitato il diritto di recesso.

    Qualora il prodotto sostitutivo non sia disponibile, vengono applicati gli altri rimedi pertinenti, che possono includere riduzione del prezzo, rimborso o risoluzione del contratto.

    I costi necessari per correggere un errore, un danno o un difetto non vengono posti a carico del consumatore.

    15. Garanzia legale

    Il reso per ripensamento non limita la garanzia legale di conformità, che per i beni di consumo nuovi opera per due anni dalla consegna.

    Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione senza spese. Qualora tali rimedi siano impossibili, eccessivamente onerosi, non vengano eseguiti entro un termine ragionevole o comportino notevoli inconvenienti, possono applicarsi la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

    La garanzia legale non viene sostituita da eventuali garanzie commerciali del produttore.

    16. Esclusioni dal diritto di recesso

    Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo:

    • prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

    • beni suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;

    • beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna;

    • registrazioni audio o video e software sigillati, dopo l’apertura;

    • giornali, riviste e periodici non acquistati mediante abbonamento;

    • beni mescolati inseparabilmente con altri prodotti dopo la consegna.

    Tali esclusioni non limitano i rimedi applicabili ai prodotti difettosi, pericolosi, danneggiati o non conformi.

    17. Rifiuto della consegna

    Il semplice rifiuto del pacco non sostituisce automaticamente la comunicazione di recesso.

    Per evitare ritardi, il cliente è invitato a inviare una dichiarazione esplicita a meuble@cozyplusa.com, indicando il numero dell’ordine.

    Quando il rifiuto dipende da un errore del venditore, da un danno visibile o da una richiesta di pagamento doganale incompatibile con la modalità DDP, i costi conseguenti non vengono posti a carico del consumatore.

    18. Reso smarrito o danneggiato

    Per un reso dovuto a ripensamento e affidato a un vettore scelto autonomamente, il consumatore è invitato a conservare la prova di spedizione e può avvalersi delle tutele offerte dal corriere.

    Quando la restituzione viene organizzata da cozyplusa per un prodotto errato, difettoso o danneggiato, il rischio successivo all’affidamento al vettore indicato non ricade sul consumatore.

    19. Trattamento dei dati personali

    I dati forniti durante la procedura vengono trattati nella misura necessaria per:

    • identificare l’ordine;

    • verificare la richiesta;

    • organizzare il trasporto;

    • gestire il rimborso o la sostituzione;

    • prevenire abusi;

    • adempiere agli obblighi applicabili;

    • gestire eventuali controversie.

    Le informazioni possono essere comunicate, nella misura necessaria, a vettori, operatori logistici, prestatori di pagamento, consulenti e autorità competenti.

    Il trattamento avviene conformemente al GDPR e all’Informativa sulla privacy.

    20. Aggiornamenti

    La presente Politica può essere aggiornata per ragioni normative, operative, logistiche o organizzative.

    La nuova versione si applica dalla data di pubblicazione e non riduce retroattivamente i diritti relativi agli ordini già conclusi.

    21. Contatti

    Negozio: cozyplusa
    E-mail: meuble@cozyplusa.com
    Telefono: +1 (256) 286-2569
    Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.

    Indirizzo del negozio e dei resi:
    103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
    Harvest, Alabama 35749
    United States

    L’invio preventivo di un’e-mail è consigliato per facilitare la gestione della pratica, ma non può essere interpretato come rinuncia o limitazione di un diritto inderogabile.