Informativa sulle spedizioni

  1. La presente Politica disciplina preparazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati tramite cozyplusa e destinati all’Italia.

    I tempi indicati sono stime in giorni lavorativi, salvo diversa informazione visualizzata durante il checkout.

    1. Area di consegna

    cozyplusa consegna presso indirizzi fisici situati in Italia e raggiungibili dai vettori incaricati.

    Località remote, isole minori, zone montane o aree soggette a restrizioni logistiche possono richiedere tempi differenti.

    Se un indirizzo non può essere servito, il cliente viene informato e può ottenere la cancellazione dell’ordine e il rimborso degli importi pagati.

    2. Preparazione dell’ordine

    La preparazione inizia dopo l’autorizzazione del pagamento e richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

    Questa fase comprende:

    • verifica dell’ordine;

    • controllo della disponibilità;

    • prelievo dei prodotti;

    • imballaggio;

    • predisposizione dei documenti di spedizione.

    Sabati, domeniche e festività non vengono normalmente conteggiati.

    3. Tempi di consegna

    Dopo l’affidamento al vettore, la consegna standard in Italia richiede indicativamente 7–16 giorni lavorativi.

    Considerando anche la preparazione, il tempo complessivo stimato dal pagamento alla consegna è di 8–19 giorni lavorativi.

    I tempi decorrono dall’autorizzazione del pagamento e possono variare in presenza di eventi eccezionali o circostanze logistiche particolari.

    4. Costi di spedizione

    Per la consegna standard in Italia si applicano le seguenti tariffe:

    • €8,88 per ordini inferiori a €157,68;

    • spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €157,68.

    La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo gli eventuali sconti, salvo diversa indicazione nel checkout.

    Il costo definitivo viene mostrato prima della conferma del pagamento.

    5. Origine della spedizione

    L’indirizzo operativo associato al negozio è:

    cozyplusa
    103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
    Harvest, Alabama 35749
    United States

    L’origine statunitense della spedizione non modifica il costo confermato, i termini indicati o la modalità DDP.

    6. Imposte, IVA e dazi

    Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti in modalità DDP (Delivered Duty Paid).

    Il totale indicato durante il checkout comprende:

    • IVA;

    • imposte applicabili;

    • eventuali dazi d’importazione;

    • oneri doganali obbligatori;

    • costi necessari allo sdoganamento.

    Il destinatario non deve effettuare ulteriori pagamenti fiscali alla consegna.

    Eventuali richieste doganali impreviste devono essere segnalate a meuble@cozyplusa.com, allegando la relativa documentazione.

    7. Conferma della spedizione

    Dopo la corretta trasmissione dell’ordine viene normalmente inviata una conferma all’indirizzo e-mail indicato durante il checkout.

    Se il messaggio non è visibile, è consigliabile:

    • controllare Spam, Promozioni o Posta indesiderata;

    • verificare la correttezza dell’indirizzo e-mail fornito;

    • contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

    8. Tracciamento

    Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’e-mail associata all’ordine.

    Dopo la creazione dell’etichetta può trascorrere un breve intervallo prima che il vettore registri il primo movimento.

    L’assenza immediata di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia fermo o smarrito.

    9. Spedizioni separate

    Gli articoli di uno stesso ordine possono essere spediti in colli o momenti differenti.

    In tal caso, il cliente può ricevere più codici di tracciamento. L’assenza di un articolo dalla prima consegna non indica necessariamente che il prodotto sia mancante.

    Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla separazione decisa da cozyplusa non vengono addebitati al cliente.

    10. Modifica dell’indirizzo

    La correzione dell’indirizzo può essere richiesta prima dell’affidamento fisico dell’ordine al vettore.

    È possibile richiedere la modifica di:

    • nome del destinatario;

    • indirizzo;

    • codice postale;

    • unità o appartamento;

    • numero di telefono;

    • e-mail di contatto.

    Dopo la spedizione, ogni modifica dipende dalle procedure e dalle possibilità tecniche del vettore e non può essere garantita.

    11. Dati di consegna errati

    Il cliente deve verificare attentamente i dati prima di confermare l’ordine e contattare meuble@cozyplusa.com non appena rileva un errore.

    Se l’errore dipende esclusivamente dai dati forniti dal cliente e non può più essere corretto, possono essere applicati soltanto eventuali costi diretti e documentabili di rientro o nuova spedizione, quando consentiti dalla legge e comunicati preventivamente.

    12. Ritardi

    I tempi di consegna possono essere influenzati da:

    • festività;

    • condizioni meteorologiche;

    • elevati volumi di spedizione;

    • limitazioni dei trasporti;

    • località remote;

    • controlli doganali;

    • scioperi o eventi eccezionali;

    • informazioni di consegna incomplete.

    Quando un ritardo rilevante diventa noto, il cliente viene informato attraverso i recapiti associati all’ordine.

    13. Mancata consegna entro il termine previsto

    Dopo la scadenza del periodo indicativo, il cliente dovrebbe controllare il tracciamento e le comunicazioni del vettore.

    Se non sono disponibili informazioni utili, può scrivere a meuble@cozyplusa.com, indicando il numero dell’ordine.

    Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato, restano applicabili i rimedi previsti dalla normativa, inclusa, quando necessaria, l’assegnazione di un termine supplementare ragionevole.

    14. Assenza del destinatario

    Se il destinatario non è presente, il vettore può:

    • effettuare un nuovo tentativo;

    • lasciare un avviso;

    • inviare istruzioni;

    • depositare il pacco presso un punto di ritiro;

    • richiedere di concordare una nuova consegna.

    Il cliente deve seguire il tracciamento e ritirare il pacco entro il termine indicato dal vettore.

    15. Tracking indicato come “consegnato”

    Se il tracciamento indica “consegnato” ma il pacco non viene trovato, è consigliabile verificare:

    • punti sicuri presso l’indirizzo;

    • persone autorizzate a ricevere;

    • vicini;

    • portineria o reception;

    • eventuali avvisi del vettore.

    Se il pacco rimane irreperibile, il cliente deve contattare meuble@cozyplusa.com.

    Lo stato elettronico “consegnato” non esclude automaticamente i rimedi applicabili quando la consegna materiale non è avvenuta.

    16. Pacchi smarriti

    Quando una spedizione risulta smarrita, cozyplusa avvia le verifiche necessarie con il vettore.

    Se la perdita viene confermata, il cliente può ottenere, secondo le circostanze e la disponibilità:

    • una nuova spedizione;

    • la sostituzione del prodotto;

    • il rimborso dell’importo dovuto.

    Non vengono trasferiti al consumatore i costi o i rischi relativi alla perdita avvenuta prima della consegna materiale.

    17. Pacchi danneggiati

    Se il pacco o il prodotto arriva danneggiato, è consigliabile contattare il servizio clienti preferibilmente entro 48 ore dalla consegna e conservare:

    • prodotto;

    • imballaggio interno ed esterno;

    • accessori e componenti;

    • etichetta di spedizione.

    È utile allegare fotografie del danno e dell’imballaggio.

    Il termine di 48 ore facilita la verifica con il vettore, ma non limita i diritti legali del consumatore.

    18. Rifiuto della consegna

    Il semplice rifiuto del pacco non sostituisce necessariamente una dichiarazione di recesso o una richiesta di cancellazione.

    Per evitare ritardi nella gestione, il cliente dovrebbe comunicare per iscritto la propria decisione a meuble@cozyplusa.com.

    Eventuali rimborsi vengono gestiti secondo le condizioni applicabili all’ordine e la Politica sui resi e rimborsi.

    19. Pacchi restituiti al mittente

    Se il pacco viene restituito al mittente, il cliente viene contattato per verificare la causa e valutare:

    • correzione dei dati;

    • nuova spedizione;

    • cancellazione;

    • rimborso applicabile.

    Nessun costo viene addebitato quando la mancata consegna non dipende dal destinatario.

    20. Trasferimento del rischio

    Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino alla consegna materiale al consumatore o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

    Gli eventi imputabili al trasportatore prima della consegna non trasferiscono il rischio sul destinatario.

    21. Cancellazione dell’ordine

    L’ordine può essere cancellato fino al momento dell’affidamento fisico al vettore, purché sia ancora possibile interromperne la preparazione.

    Dopo la spedizione, il cliente conserva:

    • diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna;

    • facoltà commerciale di reso fino a 30 giorni;

    • garanzia legale;

    • rimedi per mancata consegna, danni, difetti o non conformità.

    22. Dati personali

    I dati relativi al destinatario e alla spedizione vengono utilizzati per preparare l’ordine, effettuare la consegna, fornire il tracciamento, gestire problemi logistici e adempiere agli obblighi applicabili.

    Le informazioni possono essere comunicate ai vettori e ai fornitori logistici nella misura necessaria all’esecuzione del servizio.

    Il trattamento avviene conformemente al GDPR e all’Informativa sulla Privacy.

    23. Contatti

    Negozio: cozyplusa
    E-mail: meuble@cozyplusa.com
    Telefono: +1 (256) 286-2569

    Tempo medio di risposta: 24–48 ore lavorative.

    Orari del servizio clienti:
    dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.

    Indirizzo operativo:
    103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
    Harvest, Alabama 35749
    United States

    24. Disposizioni conclusive

    La presente Politica deve essere letta insieme alle condizioni relative a ordini, pagamenti, cancellazioni, resi e rimborsi.

    Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.