Informativa sui rimborsi
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La presente Politica disciplina resi, sostituzioni e rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite cozyplusa e consegnati in Italia.
Il diritto legale di recesso entro 14 giorni e la facoltà commerciale di reso fino a 30 giorni costituiscono tutele distinte. La presente Politica non limita la garanzia legale né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
1. Periodo di reso
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione.
cozyplusa estende commercialmente la possibilità di richiedere il reso fino al trentesimo giorno dalla consegna.
Quando un ordine viene consegnato mediante più spedizioni, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo. Per un prodotto composto da più lotti o componenti, decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o componente.
2. Richiesta di reso
La richiesta può essere inviata a:
È opportuno indicare:
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numero dell’ordine;
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nome ed e-mail associati all’acquisto;
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prodotti e quantità da restituire;
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indicazione se il reso riguarda l’intero ordine o soltanto una parte;
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descrizione del problema, in caso di danno, difetto o articolo errato.
Per il normale ripensamento non è necessario indicare una motivazione, utilizzare un modulo prestabilito o ottenere un’autorizzazione discrezionale.
3. Istruzioni operative
Dopo la registrazione della richiesta possono essere comunicati:
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riferimento della pratica;
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dati da riportare sul pacco;
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indirizzo di restituzione;
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eventuali istruzioni relative al vettore;
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informazioni sul rimborso o sulla sostituzione.
È consigliabile attendere tali indicazioni prima della spedizione, così da consentire la corretta associazione del pacco all’ordine. Questo passaggio non costituisce una condizione per l’esercizio del diritto legale di recesso.
4. Indirizzo di restituzione
Salvo differenti istruzioni scritte del servizio clienti, il reso deve essere inviato a:
cozyplusa
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United StatesIl pacco non deve essere spedito a un punto di ritiro, a un recapito del vettore o a un indirizzo differente senza preventiva indicazione scritta.
5. Termine per la spedizione del reso
Dopo aver comunicato il recesso legale, il consumatore deve affidare il prodotto al vettore entro 14 giorni di calendario.
È consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e conservare:
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ricevuta di accettazione;
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codice di tracciamento;
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prova dell’indirizzo utilizzato;
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prova di consegna.
La documentazione deve essere conservata fino alla conclusione della procedura.
6. Condizioni del prodotto
Il consumatore può aprire ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente consentito in un negozio fisico.
Quando disponibili, è opportuno restituire insieme al prodotto:
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confezione originaria;
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accessori e componenti;
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cavi e dotazioni;
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manuali e documentazione;
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eventuali omaggi collegati all’articolo.
L’assenza della confezione originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere protetto mediante un imballaggio adeguato.
7. Diminuzione di valore
Una manipolazione superiore a quella necessaria per esaminare il prodotto può comportare una riduzione del rimborso proporzionata all’effettiva diminuzione di valore.
L’eventuale riduzione deve essere motivata e basata sulle condizioni concretamente riscontrate.
Non vengono applicate commissioni di reso, ispezione o riassortimento.
8. Costo del reso per ripensamento
In caso di semplice ripensamento, il consumatore organizza e sostiene il costo diretto della spedizione di ritorno.
Il vettore può essere scelto liberamente, tenendo conto della destinazione internazionale, delle dimensioni del pacco e della possibilità di tracciamento.
Non vengono applicati costi amministrativi, commissioni di gestione o penalità.
9. Prodotti errati, incompleti o difettosi
Se il prodotto è errato, incompleto, difettoso, non conforme o danneggiato prima della consegna, i costi necessari alla restituzione non vengono posti a carico del consumatore.
È consigliabile contattare meuble@cozyplusa.com prima della spedizione, affinché venga indicata una modalità di rientro appropriata.
Quando viene fornita un’etichetta o viene incaricato un vettore, il consumatore deve seguire le istruzioni ragionevoli ricevute.
10. Segnalazione dei problemi
Danni visibili, articoli errati, componenti mancanti o problemi con l’imballaggio dovrebbero essere segnalati preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
È utile allegare:
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio;
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immagine dell’etichetta di spedizione;
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descrizione del problema.
Il termine di 48 ore facilita le verifiche, ma non limita i diritti legali del consumatore in caso di comunicazione successiva.
11. Verifica del reso
Dopo la ricezione possono essere controllati:
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corrispondenza con l’ordine;
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identità e condizioni del prodotto;
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presenza di accessori e componenti;
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danni o modifiche rilevanti;
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problema segnalato;
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eventuale diminuzione di valore.
Se una circostanza può incidere sull’importo del rimborso, il consumatore viene informato con una motivazione comprensibile.
12. Sostituzione
La sostituzione può essere organizzata quando costituisce il rimedio appropriato e il prodotto è disponibile.
Se non può essere effettuata o comporta inconvenienti significativi, restano applicabili gli altri rimedi previsti dalla normativa, inclusi, quando pertinenti, riduzione del prezzo o rimborso.
In caso di semplice ripensamento, la sostituzione non viene imposta in luogo del rimborso.
13. Rimborso del recesso legale
Il rimborso viene disposto senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per i contratti relativi a beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova attendibile della spedizione, considerando l’evento anteriore.
Per il recesso relativo all’intero ordine vengono rimborsati:
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prezzo dei prodotti;
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imposte e dazi inclusi;
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costo della consegna standard iniziale.
Non viene rimborsata l’eventuale differenza relativa a una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa disponibile.
14. Rimborso del reso commerciale
Per i resi richiesti tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto.
Completati i controlli, la disposizione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
15. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato in Euro mediante lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore o impedimento tecnico.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile dipende dalla banca, dall’emittente e dal circuito di pagamento.
16. Prodotti esclusi
Il recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, inclusi, quando ricorrono i requisiti legali:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni rapidamente deteriorabili;
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articoli sigillati non restituibili per ragioni igieniche o sanitarie dopo l’apertura;
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registrazioni o software sigillati dopo la rimozione del sigillo;
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beni divenuti inseparabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna.
La semplice apertura della confezione non esclude automaticamente il diritto di recesso.
17. Garanzia legale
La scadenza del periodo di recesso non limita la garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi.
Restano applicabili i rimedi previsti dalla normativa, inclusi riparazione o sostituzione senza spese e, quando ne ricorrono le condizioni, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
18. Rifiuto della consegna
Il rifiuto del pacco non sostituisce necessariamente una dichiarazione di recesso.
Per evitare ritardi è consigliabile comunicare per iscritto la propria decisione a meuble@cozyplusa.com.
19. Dati personali
I dati vengono utilizzati per identificare l’ordine, gestire il reso, organizzare la sostituzione, effettuare il rimborso e rispettare gli obblighi applicabili.
Il trattamento avviene conformemente al GDPR e all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
20. Contatti
Negozio: cozyplusa
E-mail: meuble@cozyplusa.com
Telefono: +1 (256) 286-2569Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.Indirizzo del negozio e dei resi:
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United States21. Disposizioni conclusive
La presente Politica non limita il diritto di recesso, la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
Qualora una disposizione risulti incompatibile con una norma obbligatoria, prevale la tutela prevista dalla legge e le restanti disposizioni continuano ad avere efficacia.
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