SPEDIZIONE E CONSEGNA

  1. La presente Politica disciplina la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su cozyplusa e destinati all’Italia.

    Le condizioni si applicano congiuntamente alle informazioni mostrate nel checkout. Restano in ogni caso prevalenti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

    1. Area di consegna

    Gli ordini vengono accettati per indirizzi fisici situati in Italia e raggiungibili dai vettori incaricati.

    La disponibilità del servizio può dipendere dal codice postale e dalle condizioni operative del vettore. Isole minori, località remote, aree montane, zone a traffico limitato o territori soggetti a vincoli logistici possono richiedere tempi aggiuntivi o modalità differenti.

    Qualora una destinazione non possa essere servita, il cliente viene informato prima della spedizione e può ottenere la cancellazione dell’ordine con rimborso degli importi già pagati.

    2. Costi di spedizione

    Tutti gli importi sono espressi in Euro.

    Alla spedizione standard in Italia si applicano le seguenti tariffe:

    • €8,88 per ordini inferiori a €157,68;

    • gratuita per ordini pari o superiori a €157,68.

    La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo gli eventuali sconti e prima delle spese di spedizione, salvo diversa indicazione nel checkout.

    Il costo applicabile e il totale vengono mostrati prima dell’invio dell’ordine e dell’autorizzazione del pagamento.

    3. Imposte e modalità DDP

    Le spedizioni destinate all’Italia sono gestite in modalità DDP (Delivered Duty Paid).

    Il totale indicato nel checkout comprende IVA, imposte applicabili, eventuali dazi d’importazione e oneri obbligatori di sdoganamento. Il destinatario non è tenuto a corrispondere ulteriori importi fiscali o doganali al momento della consegna.

    Qualora venga richiesto un pagamento doganale non previsto nel riepilogo dell’ordine, il cliente può evitare il pagamento e contattare meuble@cozyplusa.com. Se l’importo è già stato versato, la relativa ricevuta può essere trasmessa al servizio clienti per la verifica.

    4. Preparazione dell’ordine

    Dopo l’autorizzazione del pagamento, l’ordine entra nella fase di controllo, prelievo e imballaggio.

    La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi, calcolati dal primo giorno lavorativo successivo alla conferma del pagamento. Sabati, domeniche e festività non sono conteggiati.

    Qualora sia necessario chiarire un dato essenziale, l’elaborazione prosegue dopo il ricevimento delle informazioni richieste. Le verifiche vengono limitate a quanto necessario per pagamento, sicurezza e consegna.

    5. Tempi indicativi di consegna

    Dopo l’affidamento fisico del pacco al vettore, la consegna standard richiede indicativamente 7–16 giorni lavorativi.

    Considerando anche la preparazione, il tempo complessivo stimato dall’autorizzazione del pagamento alla consegna è di 8–19 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nel checkout o nella conferma dell’ordine.

    I tempi possono variare in funzione di:

    • destinazione;

    • capacità della rete logistica;

    • festività;

    • condizioni meteorologiche;

    • restrizioni alla circolazione;

    • controlli doganali;

    • interruzioni o rallentamenti dei trasporti;

    • eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili.

    Gli aggiornamenti forniti dal vettore hanno valore indicativo e non sostituiscono i diritti applicabili in caso di ritardo o mancata consegna.

    6. Ritardi

    La consegna viene effettuata entro il termine concordato e, in ogni caso, nel rispetto dei limiti previsti dalla normativa applicabile.

    Qualora l’ordine non venga consegnato entro tale termine, il consumatore può richiedere l’esecuzione entro un periodo supplementare ragionevole. Se anche tale termine scade inutilmente, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso dovuto.

    Non è necessario concedere un termine supplementare quando il venditore rifiuta di consegnare oppure quando la consegna entro una data specifica era essenziale e tale esigenza era stata comunicata e accettata prima dell’acquisto.

    7. Vettori e tracciamento

    La consegna può essere affidata a vettori nazionali o internazionali, inclusi DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori selezionati in base alla destinazione e alle esigenze logistiche.

    Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’e-mail associata all’ordine.

    Dopo la creazione dell’etichetta può trascorrere un breve intervallo prima che compaia il primo aggiornamento. L’assenza immediata di movimenti non significa necessariamente che il pacco sia fermo o smarrito.

    La scelta del vettore non modifica il prezzo già confermato e non limita gli obblighi del venditore relativi alla consegna.

    8. Trasferimento del rischio

    Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino alla consegna materiale del prodotto al consumatore o a un terzo da quest’ultimo designato, diverso dal vettore.

    Un aggiornamento elettronico del corriere non prova in modo definitivo la consegna materiale qualora il destinatario dichiari di non avere ricevuto il pacco.

    Una disciplina diversa può applicarsi soltanto quando il consumatore abbia incaricato autonomamente un vettore non proposto durante l’acquisto, nei limiti previsti dalla legge.

    9. Modifica dell’indirizzo e cancellazione

    Le modifiche relative a indirizzo, destinatario, numero di telefono o altri dati di consegna possono essere richieste a meuble@cozyplusa.com fino all’affidamento fisico del pacco al vettore.

    La semplice creazione dell’etichetta non impedisce la modifica o la cancellazione quando l’ordine si trova ancora nella disponibilità del venditore.

    Dopo la spedizione, qualsiasi variazione dipende dalle procedure e dalle possibilità tecniche del vettore e non può essere garantita.

    Un ordine non ancora spedito può essere cancellato senza commissioni secondo la relativa Politica.

    10. Ordini suddivisi in più pacchi

    Gli articoli appartenenti allo stesso ordine possono essere spediti separatamente quando presentano dimensioni, disponibilità o esigenze logistiche differenti.

    La suddivisione decisa per ragioni operative non comporta costi aggiuntivi rispetto all’importo confermato nel checkout.

    Ogni pacco può avere un codice di tracciamento distinto. Quando applicabile, il periodo di recesso decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo, lotto o componente.

    11. Tentativi di consegna e giacenza

    In caso di assenza del destinatario, il vettore può:

    • effettuare un nuovo tentativo;

    • lasciare istruzioni;

    • depositare il pacco presso un punto di ritiro;

    • richiedere di concordare una nuova consegna.

    Il cliente è invitato a seguire il tracciamento e a ritirare il pacco entro il periodo indicato.

    Qualora la spedizione venga restituita al mittente, il cliente viene contattato per valutare una nuova spedizione o il rimborso applicabile.

    Se la mancata consegna non è imputabile al cliente, non vengono applicati costi di rientro o nuova spedizione. Se dipende esclusivamente da un indirizzo errato o dal mancato ritiro, possono essere addebitati soltanto costi diretti e documentabili, comunicati prima di procedere.

    12. Controllo e anomalie alla consegna

    Al momento della ricezione, il cliente è invitato a verificare:

    • condizioni dell’imballaggio;

    • corrispondenza tra etichetta e destinatario;

    • numero degli articoli;

    • eventuali danni visibili;

    • presenza di prodotti diversi da quelli ordinati.

    Danni, articoli mancanti o errori dovrebbero essere segnalati preferibilmente entro 48 ore a meuble@cozyplusa.com.

    Tale termine facilita le verifiche con il vettore, ma non costituisce un termine di decadenza e non limita la garanzia legale o gli altri diritti del consumatore.

    Fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta e del danno possono agevolare la verifica, ma non costituiscono l’unico mezzo per dimostrare il problema.

    13. Prodotti danneggiati, mancanti o errati

    Le anomalie relative a prodotti danneggiati, mancanti, errati o non conformi vengono gestite separatamente dai resi per ripensamento.

    In base alle circostanze e alla normativa applicabile, il consumatore può ottenere senza spese il completamento della consegna, la riparazione o la sostituzione oppure, quando tali rimedi non siano praticabili, la riduzione del prezzo o il rimborso.

    I costi necessari per recuperare un prodotto errato, danneggiato durante il trasporto o non conforme non vengono posti a carico del consumatore.

    14. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

    Qualora il tracciamento riporti “consegnato” ma il pacco non sia stato ricevuto, il cliente è invitato a:

    • verificare eventuali punti sicuri presso l’indirizzo;

    • chiedere alle persone autorizzate a ricevere;

    • controllare gli avvisi del vettore;

    • contattare meuble@cozyplusa.com, indicando il numero dell’ordine.

    La segnalazione viene verificata con il vettore. Lo stato elettronico di consegna non elimina automaticamente i rimedi applicabili quando la consegna materiale non è avvenuta.

    15. Spedizioni smarrite

    Una spedizione senza aggiornamenti per un periodo anomalo o non consegnata entro un termine ragionevole può essere sottoposta a verifica presso il vettore.

    Qualora la perdita venga confermata o il pacco non venga consegnato entro il termine supplementare applicabile, il consumatore può ottenere, secondo disponibilità e normativa, una nuova spedizione senza costi oppure il rimborso degli importi dovuti.

    16. Dati forniti dal cliente

    Prima di confermare l’acquisto, il cliente deve verificare che nome, indirizzo, codice postale, città, provincia, numero di telefono ed e-mail siano completi e corretti.

    Eventuali errori devono essere segnalati tempestivamente a meuble@cozyplusa.com.

    Se il ritardo o la mancata consegna dipendono esclusivamente da dati inesatti forniti dal cliente e non più correggibili, possono essere applicati soltanto gli eventuali costi diretti, necessari e documentabili di rientro o nuova spedizione, quando consentiti dalla legge e comunicati preventivamente.

    Nessun costo viene trasferito al cliente quando l’errore dipende dal venditore, dal sistema logistico o dal vettore.

    17. Eventi eccezionali

    Condizioni meteorologiche gravi, calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze sanitarie, conflitti o altre circostanze non ragionevolmente controllabili possono incidere sui tempi.

    Quando disponibili, vengono fornite informazioni aggiornate. Tali eventi non sospendono indefinitamente l’esecuzione del contratto e non eliminano i rimedi spettanti al consumatore quando il ritardo supera un periodo ragionevole.

    18. Trattamento dei dati personali

    Nome, indirizzo, numero di telefono, e-mail, dettagli dell’ordine e informazioni di tracciamento vengono trattati per preparare il pacco, organizzare il trasporto, effettuare la consegna e gestire eventuali anomalie.

    I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, a magazzini, vettori, operatori logistici, fornitori tecnici, servizi di assistenza e autorità competenti.

    Il trattamento avviene conformemente al GDPR, alla normativa italiana applicabile e all’Informativa sulla privacy.

    19. Contatti

    Negozio: cozyplusa
    E-mail: meuble@cozyplusa.com
    Telefono: +1 (256) 286-2569
    Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.

    Indirizzo del negozio e luogo di spedizione:
    103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
    Harvest, Alabama 35749
    United States

    La presente Politica può essere aggiornata per ragioni normative, logistiche, organizzative o tecniche. Le modifiche non incidono retroattivamente sugli ordini già confermati o sui diritti già maturati.