- Ambito di applicazione
La presente Politica regola la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli acquisti effettuati sul sito di cozyplusa e destinati al territorio italiano.
Le condizioni indicate si applicano insieme ai dati relativi a prezzo, disponibilità, modalità di consegna e tempi stimati mostrati durante il checkout. Restano in ogni caso applicabili le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
- Area servita
Gli ordini vengono accettati esclusivamente per destinazioni situate in Italia.
La consegna richiede un indirizzo fisico completo compreso nelle zone coperte dal vettore incaricato. L’effettiva disponibilità del servizio può dipendere dal codice postale e dalle condizioni operative del corriere.
Isole minori, località periferiche, aree montane, zone a traffico limitato o territori soggetti a particolari vincoli logistici possono richiedere tempi supplementari oppure una diversa organizzazione della consegna. Se una destinazione non può essere servita, il consumatore viene informato prima della spedizione e può ottenere la cancellazione dell’ordine con restituzione degli importi già pagati.
- Tariffe di spedizione
Tutti gli importi sono indicati in euro (EUR).
La spedizione standard per l’Italia segue queste fasce:
- ordini inferiori a €157,68: €8,88;
- ordini pari o superiori a €157,68: spedizione gratuita.
La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione degli eventuali sconti e prima di considerare la tariffa di spedizione, salvo diversa indicazione chiaramente visibile al checkout.
Il costo applicabile e il totale finale vengono mostrati prima dell’invio dell’ordine e dell’autorizzazione del pagamento. Nessuna spesa di consegna non presentata nel riepilogo viene aggiunta successivamente.
- Prezzi comprensivi di imposte e modalità DDP
I prezzi dei prodotti e le spese di spedizione comprendono tutte le imposte applicabili, l’IVA, gli eventuali dazi doganali, gli oneri d’importazione, le spese obbligatorie di sdoganamento e gli altri tributi inclusi nell’acquisto.
Le spedizioni verso l’Italia vengono gestite secondo la modalità DDP, con dazi e imposte assolti. Il destinatario non deve corrispondere al vettore o all’autorità doganale ulteriori importi per ricevere l’ordine.
Se, nonostante la modalità DDP, viene richiesto un pagamento doganale non indicato nel riepilogo dell’acquisto, il consumatore può evitare il pagamento e contattare meuble@cozyplusa.com. Qualora l’importo sia già stato versato, la relativa ricevuta può essere trasmessa allo stesso indirizzo affinché l’addebito venga verificato e trattato.
- Decorrenza della preparazione
Dopo l’autorizzazione del pagamento, l’ordine entra nella fase di controllo, prelievo e confezionamento.
La preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi, calcolati dal primo giorno lavorativo successivo alla conferma del pagamento. Sabati, domeniche e festività non rientrano nel conteggio.
Se per completare l’ordine occorre chiarire un dato essenziale, il periodo necessario decorre dalla ricezione delle informazioni richieste. Le verifiche devono essere limitate a quanto necessario per il pagamento, la sicurezza o la corretta consegna.
Periodi festivi, elevati volumi di ordini o esigenze logistiche straordinarie possono incidere sulla preparazione. Un ritardo non elimina il diritto del consumatore di ricevere informazioni aggiornate e di utilizzare i rimedi previsti dalla legge.
- Tempi stimati di trasporto
Dopo la consegna fisica del pacco al vettore, la spedizione standard richiede indicativamente da 7 a 16 giorni lavorativi.
Il periodo di trasporto si aggiunge alla fase ordinaria di preparazione di 1–3 giorni lavorativi. Il tempo complessivo normalmente stimato dall’autorizzazione del pagamento alla consegna è quindi compreso tra 8 e 19 giorni lavorativi, salvo un termine più preciso indicato nel checkout o nella conferma d’ordine.
La stima può variare in relazione a:
- località di destinazione;
- capacità della rete logistica;
- festività nazionali o locali;
- condizioni meteorologiche;
- restrizioni alla circolazione;
- verifiche doganali che non comportino costi per il destinatario;
- interruzioni o rallentamenti del vettore;
- circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.
Un aggiornamento stimato del corriere non sostituisce i diritti applicabili in caso di ritardo o mancata consegna.
- Termine massimo e ritardo significativo
Salvo che il consumatore abbia accettato un diverso termine, la consegna avviene entro il periodo concordato e, comunque, entro il limite stabilito dalla normativa applicabile per i contratti con i consumatori.
Quando l’ordine non arriva entro il termine concordato, il consumatore può richiedere la consegna entro un periodo supplementare ragionevole. Se anche tale periodo scade senza consegna, il contratto può essere risolto con rimborso degli importi dovuti.
Non è necessario concedere un termine supplementare quando il venditore rifiuta di consegnare oppure quando la data era essenziale e tale esigenza era stata comunicata e accettata prima dell’acquisto.
I ritardi comunicati dal vettore non possono prorogare indefinitamente la consegna né escludere i rimedi riconosciuti dalla legge.
- Affidamento al vettore e tracciamento
Dopo la spedizione, quando il sistema logistico rende disponibile il dato, viene trasmesso un numero di tracciamento all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
Il collegamento di tracciamento può richiedere un breve intervallo prima di mostrare il primo movimento. L’assenza immediata di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia fermo o smarrito.
In funzione della destinazione e delle esigenze operative, la consegna può essere affidata a vettori nazionali o internazionali, inclusi DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori idonei.
La scelta del vettore non modifica il prezzo già confermato, non trasferisce sul consumatore costi aggiuntivi e non riduce la responsabilità relativa alla corretta esecuzione della consegna.
- Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.
Un messaggio di consegna o una scansione del corriere può essere verificato quando il destinatario dichiara di non aver ricevuto il pacco.
La regola può differire soltanto quando il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto durante l’acquisto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
- Controllo alla consegna
Al ricevimento è consigliato controllare:
- stato esterno del pacco;
- corrispondenza tra etichetta e destinatario;
- numero degli articoli;
- eventuali danni visibili;
- presenza di prodotti differenti da quelli acquistati.
Danni, articoli mancanti o errori possono essere segnalati a meuble@cozyplusa.com, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna. Il termine di 48 ore facilita le verifiche con il vettore, ma non costituisce una decadenza e non limita la garanzia legale o gli altri diritti del consumatore.
Quando disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta e del danno possono agevolare l’esame. L’assenza di fotografie non esclude la richiesta se il problema può essere dimostrato in altro modo.
È opportuno conservare il prodotto, gli accessori e l’imballaggio fino alla conclusione delle verifiche strettamente necessarie.
- Prodotti danneggiati, mancanti o errati
Se il prodotto arriva danneggiato, non corrisponde all’ordine oppure manca una parte della spedizione, la situazione viene trattata separatamente da un reso dovuto a ripensamento.
In base alle circostanze e ai rimedi previsti dalla legge, il consumatore può ottenere senza spese il completamento della consegna, la riparazione, la sostituzione oppure, quando tali rimedi non risultino praticabili, la riduzione del prezzo o il rimborso applicabile.
Le spese necessarie per recuperare un articolo errato, danneggiato durante il trasporto o non conforme non sono poste a carico del consumatore.
- Modifica dell’indirizzo e cancellazione
Le correzioni riguardanti indirizzo, destinatario, numero telefonico o altre informazioni di consegna possono essere richieste a meuble@cozyplusa.com fino all’affidamento fisico del pacco al vettore.
La semplice emissione dell’etichetta non impedisce la modifica o la cancellazione se l’ordine è ancora nella disponibilità del venditore.
Quando la correzione non può essere completata prima della partenza, il consumatore viene informato delle opzioni concretamente disponibili. Dopo la spedizione, ogni variazione dipende dai sistemi e dalle regole del vettore.
Un ordine non ancora spedito può essere cancellato secondo la Politica di annullamento, senza commissioni di cancellazione.
- Ordini con più articoli
Prodotti appartenenti allo stesso ordine possono essere inviati in uno o più pacchi quando presentano dimensioni, disponibilità o esigenze logistiche differenti.
Una suddivisione decisa per ragioni operative non comporta spese di spedizione ulteriori rispetto all’importo confermato al checkout.
Ogni pacco può avere un numero di tracciamento distinto. Il periodo di recesso relativo a prodotti consegnati separatamente decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo o lotto previsto dall’ordine.
- Informazioni fornite dal consumatore
Prima di completare l’acquisto, il consumatore deve controllare che nome, indirizzo, codice postale, città, provincia, numero telefonico ed e-mail siano completi e corretti.
Se viene rilevato un errore prima della spedizione, è opportuno scrivere immediatamente a meuble@cozyplusa.com. Le correzioni tecnicamente possibili vengono esaminate in base allo stato effettivo dell’ordine.
Quando il ritardo o la mancata consegna dipendono esclusivamente da dati inesatti forniti dal consumatore e non più correggibili, possono essere applicati soltanto i costi diretti, necessari e documentabili di una nuova spedizione o del rientro, se consentiti dalla legge e comunicati prima di procedere.
Nessun costo viene trasferito al consumatore quando l’errore deriva dal venditore, dal sistema logistico o dal vettore.
- Tentativi di consegna e giacenza
Se il destinatario non è presente, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, depositare il pacco presso un punto di ritiro oppure fornire istruzioni per concordare un’altra consegna.
È opportuno seguire gli aggiornamenti di tracciamento e le comunicazioni del corriere. Quando occorre un’informazione supplementare, il consumatore può essere contattato tramite i recapiti associati all’ordine.
Il pacco non ritirato entro il periodo di giacenza può essere restituito al mittente. Dopo il rientro, il consumatore viene informato e può scegliere, quando possibile, tra una nuova spedizione e la gestione del rimborso.
Se la mancata consegna non è imputabile al consumatore, non vengono addebitati costi di rientro o di nuova spedizione. Quando dipende esclusivamente da un indirizzo errato o dal mancato ritiro, gli eventuali costi diretti vengono comunicati prima di una nuova spedizione e non comprendono penali o costi amministrativi.
- Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento riporta “consegnato” ma il destinatario non trova il pacco, è consigliato:
- verificare eventuali punti sicuri presso l’indirizzo;
- chiedere alle persone autorizzate a ricevere la consegna;
- controllare gli avvisi lasciati dal vettore;
- contattare meuble@cozyplusa.com indicando il numero dell’ordine.
La segnalazione viene verificata con il corriere. Lo stato elettronico di consegna non priva automaticamente il consumatore dei rimedi applicabili quando la consegna materiale non è avvenuta.
- Spedizioni smarrite
Una spedizione priva di aggiornamenti per un periodo anomalo o non consegnata entro un tempo ragionevole può essere sottoposta a ricerca presso il vettore.
Durante l’indagine possono essere richieste informazioni utili a escludere errori nell’indirizzo o consegne a persone autorizzate.
Quando la perdita viene accertata oppure il pacco non viene consegnato entro il termine supplementare applicabile, il consumatore può scegliere, secondo disponibilità e normativa, tra una nuova spedizione senza costi e il rimborso degli importi dovuti.
- Eventi eccezionali
Eventi naturali, condizioni meteorologiche gravi, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze sanitarie, conflitti o altre circostanze non ragionevolmente controllabili possono incidere sui tempi.
In presenza di tali situazioni vengono fornite, quando disponibili, informazioni aggiornate sull’ordine. L’esistenza di un evento eccezionale non sospende indefinitamente l’esecuzione del contratto e non elimina i rimedi spettanti al consumatore quando il ritardo supera un periodo ragionevole.
- Utilizzo dei dati per la consegna
Nome, indirizzo, recapito telefonico, e-mail, dettagli dell’ordine e informazioni di tracciamento vengono trattati per preparare il pacco, organizzare il trasporto, effettuare la consegna, gestire le comunicazioni operative e risolvere eventuali anomalie.
Nella misura necessaria, tali dati possono essere comunicati a magazzini, vettori, operatori logistici, prestatori tecnici, servizi di assistenza e autorità competenti.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa italiana applicabile. I diritti relativi ai dati personali possono essere esercitati scrivendo a meuble@cozyplusa.com. Ulteriori informazioni sono contenute nell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
- Contatti
Negozio: cozyplusa
E-mail: meuble@cozyplusa.com
Telefono: +1 (256) 286-2569
Indirizzo del negozio e luogo di spedizione:
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United States
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, fuso orario di Roma, esclusi i giorni festivi.
- Aggiornamenti e disposizioni finali
La presente Politica può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, logistiche, organizzative o tecniche. La versione pubblicata sul sito si applica dalla data di aggiornamento indicata.
Le revisioni non modificano retroattivamente le condizioni degli ordini già confermati e non riducono i diritti già acquisiti.
Se una disposizione risulta invalida, inefficace o incompatibile con una norma obbligatoria, prevale la tutela prevista dalla legge e le restanti clausole continuano a produrre effetto.