- Ambito di applicazione
Le disposizioni riportate di seguito regolano il ripensamento, la restituzione e il rimborso degli acquisti conclusi a distanza sul sito di cozyplusa e destinati a indirizzi situati in Italia.
La disciplina è interpretata in conformità al Codice del Consumo italiano, alla normativa dell’Unione europea sui contratti a distanza e al Regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione dei dati personali.
L’applicazione della presente Informativa non riduce le tutele inderogabili spettanti al consumatore in base alla legge italiana o europea.
- Periodo disponibile per il ripensamento
Il consumatore può sciogliere il contratto senza indicarne il motivo entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla consegna del prodotto.
Quando uno stesso ordine viene recapitato mediante spedizioni separate, il periodo decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. Se un articolo è formato da più lotti o componenti consegnati in momenti differenti, il conteggio inizia dal ricevimento dell’ultimo lotto o componente.
Il termine di 30 giorni riconosciuto da cozyplusa comprende ed estende il periodo minimo di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza. Restano ferme le eccezioni stabilite dalla legge e indicate al punto 11.
- Comunicazione della decisione
Per rispettare il termine è sufficiente che, prima della sua scadenza, il consumatore trasmetta una comunicazione inequivocabile dalla quale emerga la decisione di recedere.
L’invio tramite e-mail all’indirizzo meuble@cozyplusa.com costituisce la modalità consigliata, poiché agevola l’identificazione dell’ordine e l’invio delle indicazioni operative. Non è necessario motivare la scelta né utilizzare formule prestabilite.
La comunicazione può essere effettuata anche mediante un’altra dichiarazione scritta idonea a dimostrare la volontà del consumatore. L’eventuale mancato utilizzo dell’e-mail consigliata non elimina i diritti inderogabili previsti dalla legge.
- Dati utili per identificare la pratica
Per accelerare l’abbinamento della richiesta all’acquisto, è opportuno riportare:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome associati all’acquisto;
- indirizzo e-mail impiegato durante il checkout;
- denominazione e quantità degli articoli interessati;
- manifestazione chiara della volontà di sciogliere il contratto;
- eventuali fotografie, soltanto quando la richiesta riguarda danni, errori di consegna o difetti visibili.
L’assenza di informazioni non essenziali non rende inefficace una dichiarazione di recesso altrimenti identificabile. Se occorrono chiarimenti indispensabili, il consumatore viene contattato attraverso i recapiti collegati all’ordine.
- Istruzioni e indirizzo per la restituzione
Dopo la registrazione della richiesta vengono comunicate via e-mail le indicazioni per identificare correttamente il pacco e seguire lo stato della pratica.
L’indirizzo utilizzato per i resi coincide con l’indirizzo del negozio:
cozyplusa
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United States
Prima della spedizione è consigliato il contatto con l’assistenza all’indirizzo meuble@cozyplusa.com. Tale passaggio riduce il rischio di errori nell’etichettatura o nell’associazione del collo, ma non trasforma l’autorizzazione preventiva in una condizione per esercitare il diritto previsto dalla legge.
Il prodotto deve essere affidato al vettore entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione di recedere, salvo che le istruzioni trasmesse riconoscano un periodo più favorevole.
- Preparazione del pacco
Gli articoli devono essere confezionati in modo adeguato al trasporto, tenendo conto delle loro dimensioni, del peso e della fragilità. L’imballaggio originario può essere riutilizzato quando ancora disponibile; in alternativa è ammessa una confezione diversa che assicuri una protezione equivalente.
Quando presenti e ancora disponibili, è opportuno inserire nel pacco accessori, manuali, componenti, dotazioni e omaggi ricevuti insieme al prodotto.
La mancanza della confezione originale, da sola, non determina il rifiuto del reso. Rimane applicabile l’eventuale responsabilità per una riduzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a conoscere natura, qualità e funzionamento dell’articolo.
- Uso e condizioni dell’articolo
Durante il periodo di valutazione il consumatore può esaminare il prodotto nella misura normalmente consentita in un punto vendita fisico.
L’apertura della confezione e le verifiche ragionevolmente necessarie non fanno venir meno il diritto di recesso, salvo che il prodotto rientri in una specifica esclusione prevista dalla legge.
Qualora l’articolo sia stato utilizzato oltre quanto necessario per valutarlo e ciò abbia prodotto una diminuzione dimostrabile del suo valore, l’eventuale riduzione applicata al rimborso deve essere proporzionata alla perdita effettivamente riscontrata. Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
- Costi e modalità della spedizione di ritorno
Nei resi dovuti a un semplice ripensamento, il costo del trasporto verso l’indirizzo del negozio resta a carico del consumatore. Il vettore può essere scelto liberamente.
È consigliabile impiegare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta, il codice di tracciamento e ogni altra prova di consegna fino alla chiusura del rimborso.
Quando il reso dipende da un articolo errato, danneggiato durante il trasporto o non conforme al contratto, le spese necessarie per la restituzione non sono poste a carico del consumatore. In tali circostanze occorre contattare meuble@cozyplusa.com prima della spedizione, affinché possa essere indicata una modalità di rientro appropriata.
- Controlli al ricevimento
L’esame effettuato dopo la consegna del reso è limitato agli elementi necessari per:
- associare il collo all’ordine corretto;
- verificare l’identità del prodotto ricevuto;
- rilevare eventuali parti mancanti;
- accertare danni o alterazioni rilevanti;
- determinare se vi sia stata una manipolazione superiore a quella consentita;
- distinguere il ripensamento dai casi di difetto, danneggiamento o consegna errata.
L’analisi non può essere utilizzata per imporre condizioni incompatibili con i diritti del consumatore. Se emerge una circostanza che potrebbe incidere sull’importo, vengono richieste le informazioni necessarie utilizzando i recapiti dell’ordine.
- Importo e tempistica del rimborso
La disposizione di rimborso viene eseguita senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, non oltre 14 giorni di calendario dalla ricezione della dichiarazione di recesso.
Per i contratti aventi a oggetto beni, l’emissione può essere sospesa fino al momento in cui il prodotto restituito arriva all’indirizzo indicato oppure fino alla presentazione di una prova attendibile della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
L’importo comprende:
- il prezzo pagato per gli articoli oggetto di recesso;
- le imposte, i dazi e gli altri oneri obbligatori inclusi nel prezzo;
- il costo della modalità di consegna standard inizialmente applicata, quando il rimborso di tale costo è richiesto dalla normativa.
Non viene restituita l’eventuale differenza dovuta alla scelta volontaria di un servizio di consegna più costoso rispetto all’opzione standard meno onerosa disponibile.
Il riaccredito utilizza il medesimo mezzo di pagamento dell’ordine, salvo che il consumatore accetti espressamente un metodo differente. Non sono applicati costi di rimborso né commissioni di riassortimento.
L’operazione viene trasmessa al circuito di pagamento entro il termine sopra indicato. La data in cui la somma diventa visibile sul conto può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di pagamento, senza incidere sul termine entro il quale cozyplusa deve disporre il rimborso.
- Prezzi, imposte e resa DDP
Gli importi mostrati al consumatore e confermati al checkout sono espressi in euro e comprendono tutte le imposte applicabili, l’IVA, gli eventuali dazi doganali, gli oneri di importazione e le spese obbligatorie connesse allo sdoganamento.
Le spedizioni destinate all’Italia seguono la modalità DDP, ossia con dazi e imposte assolti. Il destinatario non deve corrispondere al vettore o all’autorità doganale importi ulteriori per ricevere il pacco.
Se, nonostante la resa DDP, viene richiesto un pagamento doganale non riportato nell’ordine, il consumatore può inviare la relativa documentazione a meuble@cozyplusa.com affinché l’addebito sia verificato e trattato senza trasferire sul destinatario costi già compresi nel prezzo.
- Prodotti esclusi dal ripensamento
Il recesso non opera esclusivamente nei casi in cui una deroga prevista dall’articolo 59 del Codice del Consumo sia concretamente applicabile. Tra tali ipotesi rientrano:
- articoli confezionati su richiesta o realizzati secondo specifiche individuali;
- beni chiaramente personalizzati;
- prodotti soggetti a deterioramento rapido o con scadenza breve;
- articoli sigillati non restituibili per effettive ragioni sanitarie o igieniche, dopo la rimozione del sigillo;
- registrazioni audio o video e programmi informatici venduti sigillati, dopo l’apertura;
- quotidiani, riviste e periodici, esclusi gli abbonamenti;
- prodotti che, dopo la consegna, siano stati mescolati inseparabilmente con altri beni.
Una semplice apertura della confezione non è sufficiente a escludere il recesso quando non ricorrono tutti i presupposti richiesti dalla specifica eccezione normativa.
- Articoli difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati
Il recesso per ripensamento è distinto dai rimedi spettanti in presenza di un difetto di conformità, di un danno verificatosi prima della consegna o dell’invio di un prodotto diverso da quello acquistato.
In questi casi il consumatore conserva i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, che per i beni di consumo nuovi opera per due anni dalla consegna. In funzione delle condizioni stabilite dalla legge, possono essere richiesti riparazione o sostituzione senza spese oppure, quando tali rimedi non siano praticabili, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Una segnalazione può essere trasmessa a meuble@cozyplusa.com indicando il numero d’ordine e allegando, quando disponibili, immagini utili a documentare il problema. L’assenza di fotografie non annulla i diritti del consumatore quando il difetto può essere verificato con altri mezzi.
- Mancata consegna, rifiuto e pacchi restituiti dal vettore
Il semplice rifiuto del pacco non sostituisce automaticamente la comunicazione di recesso. Per evitare ritardi nell’identificazione della pratica, è opportuno inviare anche una dichiarazione esplicita a meuble@cozyplusa.com.
Se la spedizione non viene consegnata, risulta smarrita oppure viene restituita senza responsabilità del destinatario, la situazione viene trattata separatamente da un reso volontario e non comporta la perdita dei diritti collegati all’ordine.
Gli eventi imputabili al vettore, comprese perdita e danneggiamento prima della consegna fisica al consumatore, non trasferiscono sul destinatario il rischio del trasporto.
- Gestione dei dati personali
Per amministrare recesso, reso e rimborso possono essere utilizzati i dati identificativi e di contatto, le informazioni sull’ordine, i dati della spedizione, gli elementi relativi al pagamento e le comunicazioni inviate all’assistenza.
Il trattamento è limitato all’esecuzione del rapporto contrattuale, alla gestione delle richieste del consumatore, alla prevenzione di abusi, all’accertamento o difesa di diritti e all’adempimento di obblighi fiscali, contabili e normativi.
Le informazioni possono essere comunicate, nella misura strettamente necessaria, a vettori, servizi logistici, prestatori di pagamento, consulenti e autorità competenti. I dati non vengono conservati oltre i periodi necessari alle finalità indicate o imposti dalla legge.
L’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità quando applicabili, scrivendo a meuble@cozyplusa.com. Resta possibile presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Ulteriori dettagli sono contenuti nell’Informativa sulla Privacy disponibile sul sito.
- Aggiornamenti del testo
Eventuali revisioni possono derivare da cambiamenti normativi, tecnici, logistici od organizzativi. La versione resa disponibile sul sito opera dalla data di aggiornamento indicata nella pagina.
Le condizioni applicabili a un acquisto già concluso e i diritti maturati prima della modifica non vengono ridotti retroattivamente.
- Recapiti
Negozio: cozyplusa
E-mail: meuble@cozyplusa.com
Telefono: +1 (256) 286-2569
Indirizzo del negozio e dei resi:
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United States
Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, fuso orario di Roma, esclusi i giorni festivi.
- Disposizioni conclusive
La presente Informativa descrive la procedura generalmente applicabile agli acquisti effettuati sul sito di cozyplusa e consegnati in Italia.
Nessuna disposizione può essere interpretata come rinuncia o limitazione di un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore. Quando una clausola risulti incompatibile con una norma obbligatoria, prevale la tutela prevista dalla legge e la parte restante del testo conserva efficacia.
Per richieste riguardanti recesso, restituzione, stato del reso o rimborso, è consigliato utilizzare l’indirizzo meuble@cozyplusa.com.