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La presente Informativa disciplina il diritto di recesso, la restituzione e il rimborso degli acquisti effettuati a distanza tramite cozyplusa e consegnati in Italia.
Il periodo legale di 14 giorni e l’estensione commerciale fino a 30 giorni costituiscono tutele distinte. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Termine legale di recesso
Il consumatore può recedere senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla consegna materiale del prodotto.
Se un ordine viene consegnato separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo. Per un prodotto composto da più lotti o componenti, decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o componente.
2. Estensione commerciale
cozyplusa consente di presentare una richiesta commerciale di reso fino al trentesimo giorno di calendario dalla consegna.
I primi 14 giorni corrispondono al diritto legale di recesso. Il periodo successivo, fino al trentesimo giorno, è regolato dalle condizioni commerciali indicate nella presente Informativa.
3. Comunicazione del recesso
La decisione può essere comunicata mediante una dichiarazione inequivocabile inviata a:
E-mail: meuble@cozyplusa.com
Per agevolare la gestione è opportuno indicare:
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numero dell’ordine;
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nome associato all’acquisto;
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e-mail utilizzata durante il checkout;
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prodotti e quantità interessati;
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dichiarazione chiara della volontà di recedere.
Non è obbligatorio specificare una motivazione, utilizzare un modulo prestabilito o ottenere un’autorizzazione discrezionale.
La comunicazione è tempestiva quando viene inviata prima della scadenza applicabile.
4. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso legale, il consumatore deve affidare il prodotto al vettore entro 14 giorni di calendario.
È consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta, il codice di tracciamento e la prova di consegna fino alla conclusione della procedura.
5. Indirizzo di restituzione
Salvo differenti istruzioni scritte del servizio clienti, il reso deve essere inviato a:
cozyplusa
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United StatesPrima della spedizione è consigliato contattare meuble@cozyplusa.com, così da ricevere le indicazioni operative e consentire la corretta associazione del pacco all’ordine.
Il contatto preventivo non costituisce una condizione per l’esercizio del diritto legale di recesso.
6. Imballaggio e contenuto
Il prodotto deve essere protetto con un imballaggio adeguato alle dimensioni, al peso e alla fragilità.
Quando ancora disponibili, è opportuno includere:
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confezione originaria;
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accessori;
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manuali;
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cavi e componenti;
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dotazioni ed eventuali omaggi collegati al prodotto.
L’assenza della confezione originale non determina automaticamente il rifiuto del reso.
7. Esame del prodotto
Il consumatore può aprire ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente consentito in un negozio fisico.
Una manipolazione superiore a quella necessaria può comportare una riduzione del rimborso proporzionata all’effettiva diminuzione di valore.
Non viene applicata alcuna commissione di reso o riassortimento.
8. Costo del reso per ripensamento
Quando la restituzione dipende da un semplice ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è sostenuto dal consumatore.
Il cliente può scegliere il vettore, tenendo conto della destinazione internazionale, delle caratteristiche del pacco e della disponibilità di un servizio di tracciamento.
Non vengono applicati costi amministrativi, penalità, spese di ispezione o commissioni di gestione.
9. Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Se il prodotto è errato, incompleto, difettoso, non conforme o danneggiato prima della consegna, i costi necessari alla restituzione non vengono posti a carico del consumatore.
È consigliabile scrivere a meuble@cozyplusa.com, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando disponibili:
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio;
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immagine dell’etichetta di spedizione;
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descrizione del problema.
La segnalazione entro 48 ore facilita le verifiche, ma non limita i diritti legali in caso di comunicazione successiva.
10. Verifica del reso
Dopo la ricezione possono essere verificati:
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corrispondenza con l’ordine;
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identità e condizioni del prodotto;
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presenza di accessori e componenti;
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danni o alterazioni rilevanti;
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problema segnalato;
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eventuale diminuzione di valore.
Se una circostanza può incidere sull’importo del rimborso, il consumatore viene informato con una motivazione comprensibile.
11. Rimborso del recesso legale
Il rimborso viene disposto senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per i contratti relativi a beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova attendibile della spedizione, considerando l’evento anteriore.
Per il recesso relativo all’intero ordine, il rimborso comprende:
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prezzo dei prodotti;
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imposte e dazi inclusi;
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costo della consegna standard iniziale.
Non viene rimborsata l’eventuale differenza relativa a una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa disponibile.
12. Rimborso del reso commerciale
Per una restituzione effettuata tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto.
Conclusi i controlli, la disposizione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
13. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato in Euro mediante lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore o impedimento tecnico.
I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile dipendono dalla banca, dall’emittente e dal circuito di pagamento.
14. Prodotti esclusi
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, inclusi, quando ricorrono i requisiti legali:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni rapidamente deteriorabili;
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articoli sigillati non restituibili per ragioni igieniche o sanitarie dopo l’apertura;
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registrazioni o software sigillati dopo la rimozione del sigillo;
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quotidiani, riviste e periodici, esclusi gli abbonamenti;
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beni divenuti inseparabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna.
La semplice apertura della confezione non esclude automaticamente il recesso.
15. Garanzia legale
Il recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.
La scadenza del periodo di recesso non limita i rimedi disponibili per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli ordinati.
Nei casi previsti dalla legge possono essere richiesti riparazione o sostituzione senza spese oppure, quando appropriato, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
16. Rifiuto e mancata consegna
Il semplice rifiuto del pacco non sostituisce necessariamente una dichiarazione di recesso. È pertanto consigliato comunicare per iscritto la propria decisione.
Perdita, danneggiamento o mancata consegna prima che il consumatore acquisisca materialmente il prodotto vengono gestiti separatamente dal reso volontario e non trasferiscono sul destinatario il rischio del trasporto.
17. Dati personali
I dati vengono utilizzati per identificare l’ordine, gestire il recesso, organizzare la restituzione, effettuare il rimborso e adempiere agli obblighi applicabili.
Le informazioni possono essere comunicate, nei limiti necessari, a vettori, operatori logistici, prestatori di pagamento, consulenti e autorità competenti.
Il trattamento avviene conformemente al GDPR e all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
18. Contatti
Negozio: cozyplusa
E-mail: meuble@cozyplusa.com
Telefono: +1 (256) 286-2569Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.Indirizzo del negozio e dei resi:
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United States19. Disposizioni conclusive
La presente Informativa può essere aggiornata per variazioni normative, tecniche o operative.
Le modifiche non riducono retroattivamente i diritti già maturati. Qualora una disposizione risulti incompatibile con una norma inderogabile, prevale la tutela prevista dalla legge senza compromettere l’efficacia delle restanti disposizioni.
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