POLITICA PER DANNI DA TRASPORTO

  1. Ambito di applicazione

La presente Politica disciplina le segnalazioni relative a prodotti danneggiati, incompleti o alterati durante il trasporto degli ordini effettuati sul sito di cozyplusa e consegnati in Italia.

Le procedure qui descritte si aggiungono alla garanzia legale di conformità, al diritto di recesso e agli altri rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea.

La qualificazione di un problema come danno da trasporto non può essere utilizzata per ridurre un diritto che spetta comunque al consumatore per un prodotto difettoso o non conforme.

  1. Responsabilità durante il trasporto

Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.

Un danno verificatosi prima della consegna non viene trasferito sul destinatario per il solo fatto che il trasporto sia stato eseguito da un corriere esterno.

Una disciplina differente può operare soltanto quando il consumatore abbia incaricato autonomamente un vettore non proposto durante l’acquisto, nei limiti previsti dalla legge.

  1. Controllo del pacco alla consegna

Al ricevimento è consigliato verificare:

  • condizioni della confezione esterna;

  • presenza di tagli, forature, schiacciamenti o tracce di umidità;

  • integrità di sigilli e chiusure;

  • corrispondenza dell’etichetta con il destinatario;

  • numero dei colli;

  • presenza di rumori o movimenti anomali;

  • condizione visibile del prodotto;

  • corrispondenza con l’ordine.

Se il corriere consente di indicare una riserva, questa può essere inserita quando il pacco presenta anomalie visibili. La mancata apposizione della riserva non elimina automaticamente i diritti del consumatore.

  1. Danni non immediatamente visibili

Alcuni danni possono emergere soltanto dopo l’apertura o durante la prima verifica funzionale.

È opportuno aprire il pacco con attenzione e controllare il prodotto non appena ragionevolmente possibile, senza eseguire installazioni o utilizzi che possano aggravare il problema.

Un danno occulto può essere segnalato anche se l’imballaggio esterno appariva integro.

Se l’articolo presenta spigoli rotti, parti elettriche esposte, vetri danneggiati, instabilità o altri rischi, non deve essere utilizzato.

  1. Termine consigliato per la segnalazione

È consigliato inviare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna a:

meuble@cozyplusa.com

Il periodo di 48 ore agevola la verifica con il vettore e la ricostruzione delle condizioni del pacco, ma non costituisce un termine di decadenza.

Una comunicazione successiva non elimina la garanzia legale o gli altri diritti applicabili. La richiesta viene esaminata tenendo conto della natura del danno, del momento in cui è stato scoperto e degli elementi disponibili.

  1. Informazioni utili

Per identificare rapidamente la pratica è opportuno fornire:

  • numero dell’ordine;

  • nome ed e-mail associati all’acquisto;

  • data di consegna;

  • descrizione del danno;

  • indicazione delle parti interessate;

  • stato dell’imballaggio;

  • eventuali anomalie annotate alla consegna.

Quando disponibili, possono essere allegati:

  • fotografie dell’intero prodotto;

  • immagini ravvicinate del danno;

  • fotografie della confezione esterna e interna;

  • immagine dell’etichetta di spedizione;

  • breve video utile a mostrare un problema funzionale;

  • copia dell’eventuale riserva indicata al vettore.

Fotografie e video facilitano la verifica, ma non costituiscono l’unico mezzo per dimostrare il problema.

  1. Registrazione della pratica

Dopo la ricezione, la segnalazione viene associata all’ordine e sottoposta a un controllo iniziale.

La presa in carico avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Il consumatore riceve una comunicazione contenente:

  • conferma della registrazione;

  • eventuali informazioni mancanti;

  • indicazioni per conservare il prodotto;

  • passaggi successivi;

  • riferimento della pratica.

Il tempo decorre dalla ricezione della segnalazione. Un’eventuale richiesta di chiarimenti deve essere limitata a quanto necessario per valutare il danno.

  1. Valutazione

L’esame può considerare:

  • fotografie e descrizione;

  • stato della confezione;

  • natura e posizione del danno;

  • caratteristiche del prodotto;

  • dati della spedizione;

  • registrazioni del vettore;

  • eventuale prova di consegna;

  • possibilità che il danno sia avvenuto prima della consegna;

  • eventuali rischi di sicurezza.

Quando gli elementi disponibili sono sufficienti, non viene richiesto al consumatore di produrre documentazione ulteriore priva di utilità.

Se è necessaria una verifica tecnica o logistica aggiuntiva, il consumatore viene informato tramite e-mail.

  1. Tempi dell’esame

Quando la documentazione iniziale è sufficiente, l’esito viene normalmente comunicato entro 3–5 giorni lavorativi dalla presa in carico.

Una verifica tecnica, un accertamento con il vettore o la necessità di ottenere informazioni indispensabili può richiedere più tempo. In tal caso viene fornito un aggiornamento sullo stato della pratica.

Le attività interne o le interlocuzioni con il corriere non possono sospendere indefinitamente i rimedi spettanti al consumatore.

  1. Soluzioni disponibili

In funzione del danno e dei diritti applicabili, la gestione può comprendere:

  • invio del componente mancante o danneggiato;

  • riparazione senza spese;

  • sostituzione del prodotto;

  • riduzione del prezzo;

  • rimborso integrale;

  • rimborso parziale accettato dal consumatore;

  • ritiro del prodotto danneggiato.

L’invio di un singolo componente è utilizzato soltanto quando ripristina pienamente il prodotto senza costi o notevoli inconvenienti.

Un rimborso parziale non viene imposto se il danno giustifica la sostituzione o lo scioglimento del contratto secondo la normativa applicabile.

La disponibilità di magazzino può incidere sulla possibilità di sostituzione, ma non elimina gli altri rimedi.

  1. Scelta del rimedio

Per i prodotti coperti dalla garanzia legale, il consumatore può richiedere in primo luogo riparazione o sostituzione senza spese, nei limiti stabiliti dalla legge.

Quando questi rimedi sono impossibili, eccessivamente onerosi, non vengono eseguiti entro un periodo ragionevole o provocano notevoli inconvenienti, possono applicarsi riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

In presenza di un danno grave, di un problema di sicurezza, di una consegna errata o di altre condizioni previste dalla legge, il rimedio viene individuato senza imporre al consumatore una soluzione inadeguata.

  1. Costi

La gestione di un danno avvenuto durante il trasporto non comporta per il consumatore:

  • costi di ritiro;

  • spese di restituzione;

  • nuova tariffa di spedizione;

  • commissioni di verifica;

  • costi di riassortimento;

  • penalità amministrative;

  • dazi o oneri doganali aggiuntivi.

Gli ordini destinati all’Italia vengono spediti in modalità DDP. Anche una spedizione sostitutiva collegata al danno non deve generare ulteriori imposte, dazi o spese di sdoganamento a carico del destinatario.

  1. Restituzione del prodotto danneggiato

Quando il rientro è necessario, le istruzioni vengono comunicate prima della spedizione.

L’indirizzo di restituzione coincide con l’indirizzo del negozio, salvo una diversa indicazione scritta per la specifica pratica:

cozyplusa
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United States

Per i danni da trasporto viene indicata una modalità di restituzione senza spese per il consumatore.

Dopo l’affidamento al vettore designato, il rischio del trasporto di ritorno non ricade sul consumatore.

Non è consigliato utilizzare autonomamente un corriere prima di aver ricevuto le indicazioni, poiché potrebbe impedire l’uso dell’etichetta o del ritiro predisposto. Tale raccomandazione non limita i diritti inderogabili.

  1. Conservazione di prodotto e imballaggio

Fino al completamento della documentazione iniziale è consigliato conservare:

  • prodotto;

  • confezione esterna;

  • materiali protettivi;

  • etichetta di spedizione;

  • accessori;

  • componenti staccati o danneggiati.

Non è richiesto conservare materiale che presenti un pericolo immediato, contaminazione, parti taglienti non contenibili o altre condizioni incompatibili con la sicurezza.

Prima di smaltire materiale necessario alla verifica, è opportuno contattare meuble@cozyplusa.com. Se la conservazione risulta irragionevolmente onerosa o pericolosa, possono essere concordate modalità documentali alternative.

  1. Rimborso

Quando viene riconosciuto un rimborso, l’operazione viene avviata normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della soluzione e, se il rientro è richiesto, dall’affidamento del prodotto al vettore indicato o dalla relativa prova.

Il rimborso viene effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo accordo espresso per una modalità diversa.

L’importo può comprendere, secondo il rimedio applicabile:

  • prezzo del prodotto;

  • imposte e dazi inclusi;

  • spese di consegna iniziali;

  • altri importi che devono essere restituiti in base alla legge.

Non vengono applicate commissioni di rimborso. Il tempo necessario affinché l’accredito risulti visibile dipende dalla banca, dall’emittente o dal circuito della carta.

  1. Sostituzione

Quando il prodotto sostitutivo è disponibile, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna segue indicativamente il periodo standard di 7–16 giorni lavorativi, salvo una soluzione più rapida comunicata per la specifica pratica.

La sostituzione viene spedita senza costi aggiuntivi e in modalità DDP.

Se l’articolo non è disponibile, il consumatore può utilizzare gli altri rimedi applicabili senza dover accettare un prodotto alternativo.

  1. Danni non derivanti dal trasporto

La presente procedura specifica può non essere applicabile quando il problema deriva esclusivamente da:

  • utilizzo contrario alle istruzioni;

  • installazione errata successiva alla consegna;

  • modifica non autorizzata;

  • riparazione eseguita da soggetti non incaricati;

  • normale usura;

  • danno verificatosi dopo il trasferimento del rischio.

La causa viene valutata sulla base di elementi concreti e non mediante presunzioni generiche.

Anche quando il problema non è classificato come danno da trasporto, vengono esaminati gli eventuali diritti derivanti da recesso, garanzia legale, sicurezza del prodotto o altre norme applicabili.

  1. Garanzia legale

La procedura per i danni da trasporto non sostituisce la garanzia legale di conformità applicabile ai beni di consumo nuovi per due anni dalla consegna.

Il consumatore può segnalare un difetto anche quando la causa precisa non è immediatamente identificabile.

La valutazione tecnica non può trasferire automaticamente sul consumatore l’onere di dimostrare circostanze che la legge presume o pone a carico del venditore.

  1. Comunicazioni

Gli aggiornamenti vengono normalmente inviati all’e-mail utilizzata per la segnalazione o associata all’ordine.

È opportuno indicare il riferimento della pratica nelle comunicazioni successive.

Richieste duplicate possono essere riunite in un unico procedimento. La data della prima segnalazione rimane valida.

Il consumatore può chiedere informazioni sullo stato della pratica scrivendo a meuble@cozyplusa.com.

  1. Dati personali

Le informazioni ricevute vengono utilizzate per:

  • identificare l’ordine;

  • valutare il danno;

  • comunicare con il consumatore;

  • interagire con vettore e servizi logistici;

  • organizzare ritiro, sostituzione o rimborso;

  • prevenire abusi;

  • adempiere agli obblighi legali;

  • gestire eventuali contestazioni.

Fotografie e video devono essere limitati al prodotto, all’imballaggio e agli elementi necessari. È opportuno evitare la presenza di persone, documenti o informazioni non pertinenti.

I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, a vettori, servizi logistici, prestatori di pagamento, consulenti, assicuratori e autorità competenti.

Il trattamento avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679. I diritti relativi ai dati personali possono essere esercitati scrivendo a meuble@cozyplusa.com.

  1. Aggiornamenti

La presente Politica può essere modificata per riflettere variazioni normative, operative, tecniche o logistiche.

La nuova versione opera dalla data indicata sul sito.

Gli aggiornamenti non riducono i diritti relativi a danni già segnalati o a ordini conclusi prima della modifica.

  1. Contatti

Negozio: cozyplusa

E-mail: meuble@cozyplusa.com

Telefono: +1 (256) 286-2569

Indirizzo del negozio e dei resi:
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United States

Orario di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, fuso orario di Roma, esclusi i giorni festivi.

  1. Disposizioni finali

La presente Politica regola la gestione dei danni riconducibili al trasporto.

La raccomandazione di segnalare il problema entro 48 ore o di contattare l’assistenza prima del reso serve a facilitare le verifiche e non limita i diritti inderogabili del consumatore.

Se una disposizione risulta invalida o incompatibile con una norma obbligatoria, prevale la tutela prevista dalla legge e le restanti clausole continuano ad applicarsi.