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La presente Politica disciplina le segnalazioni relative a prodotti danneggiati, incompleti o alterati durante il trasporto degli ordini effettuati su cozyplusa e consegnati in Italia.
La procedura si aggiunge alla garanzia legale di conformità, al diritto di recesso e agli altri rimedi riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Responsabilità durante il trasporto
Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino alla consegna materiale del prodotto al consumatore o a un terzo da quest’ultimo designato, diverso dal vettore.
Il ricorso a un corriere esterno non trasferisce anticipatamente tale rischio al consumatore. Una disciplina diversa può applicarsi soltanto quando il consumatore abbia incaricato autonomamente un vettore non proposto dal venditore, nei limiti previsti dalla legge.
2. Controllo alla consegna
Al momento della ricezione, il cliente è invitato a verificare:
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condizioni dell’imballaggio e delle chiusure;
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eventuali tagli, forature, schiacciamenti o tracce di umidità;
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corrispondenza dell’etichetta e numero dei colli;
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presenza di rumori o movimenti anomali;
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integrità visibile del prodotto;
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corrispondenza con l’ordine.
In presenza di anomalie evidenti, il cliente può formulare una riserva al vettore, ove possibile. La mancata apposizione della riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
3. Danni rilevati dopo l’apertura
Alcuni danni possono essere individuati soltanto dopo l’apertura dell’imballaggio o durante la prima verifica funzionale.
Il cliente è invitato a controllare il prodotto appena ragionevolmente possibile, evitando installazioni o utilizzi che possano aggravare il problema.
Un prodotto con vetri rotti, parti elettriche esposte, spigoli danneggiati, instabilità o altri rischi per persone o cose non deve essere utilizzato.
4. Segnalazione del danno
La segnalazione dovrebbe essere inviata preferibilmente entro 48 ore dalla consegna a meuble@cozyplusa.com.
Il termine ha finalità organizzative e consente di agevolare le verifiche con il vettore. Non costituisce un termine di decadenza e una comunicazione successiva non elimina la garanzia legale o gli altri diritti applicabili.
La segnalazione dovrebbe indicare:
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numero dell’ordine;
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nome ed e-mail associati all’acquisto;
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data di consegna;
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descrizione e posizione del danno;
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stato dell’imballaggio;
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eventuali anomalie rilevate alla consegna.
Quando disponibili, possono essere allegate fotografie del prodotto, del danno, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, un breve video del problema funzionale o copia dell’eventuale riserva formulata al vettore.
Tale documentazione facilita la verifica, ma non costituisce l’unico mezzo per dimostrare il problema.
5. Presa in carico e valutazione
La segnalazione viene normalmente registrata entro 1–3 giorni lavorativi. Il cliente riceve conferma della presa in carico, il riferimento della pratica e, ove necessario, una richiesta di informazioni pertinenti.
La valutazione può riguardare:
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descrizione, fotografie e video;
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condizioni dell’imballaggio;
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natura e posizione del danno;
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caratteristiche del prodotto;
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dati della spedizione e informazioni del vettore;
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eventuali rischi per la sicurezza.
Quando la documentazione iniziale è sufficiente, l’esito viene normalmente comunicato entro 3–5 giorni lavorativi dalla presa in carico.
Eventuali verifiche tecniche o logistiche possono richiedere tempi aggiuntivi. In tal caso, il cliente viene informato sullo stato della pratica. Le verifiche interne o con il vettore non possono sospendere indefinitamente i rimedi spettanti al consumatore.
6. Rimedi disponibili
In funzione del danno e della normativa applicabile, la gestione può prevedere:
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invio di un componente mancante o danneggiato;
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riparazione senza spese;
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sostituzione del prodotto;
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riduzione del prezzo;
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rimborso totale;
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rimborso parziale accettato dal consumatore;
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ritiro del prodotto danneggiato.
L’invio di un singolo componente viene proposto soltanto quando consente di ripristinare pienamente il prodotto senza costi o inconvenienti significativi.
Per i prodotti coperti dalla garanzia legale, il consumatore può richiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione, nei limiti stabiliti dalla legge. Quando tali rimedi risultino impossibili, eccessivamente onerosi, non vengano eseguiti entro un termine ragionevole o comportino notevoli inconvenienti, possono trovare applicazione la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La disponibilità di magazzino può incidere sulla sostituzione, ma non elimina gli altri rimedi applicabili.
7. Costi
Quando il danno si è verificato durante il trasporto, non vengono posti a carico del consumatore:
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costi di ritiro o restituzione;
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spese per la spedizione sostitutiva;
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commissioni di verifica o riassortimento;
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penalità amministrative;
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ulteriori dazi o oneri doganali.
Gli ordini destinati all’Italia e le eventuali spedizioni sostitutive sono gestiti in modalità DDP (Delivered Duty Paid).
8. Restituzione del prodotto
Quando la restituzione è necessaria, cozyplusa comunica preventivamente le relative istruzioni e mette a disposizione una modalità di rientro senza costi per il consumatore.
Salvo diversa indicazione scritta, l’indirizzo di restituzione è:
cozyplusa
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United StatesDopo l’affidamento al vettore designato, il rischio della spedizione di ritorno non ricade sul consumatore.
Il cliente è invitato a non utilizzare autonomamente un corriere prima di avere ricevuto le istruzioni, poiché ciò potrebbe impedire l’utilizzo dell’etichetta o del ritiro predisposto. Tale raccomandazione non limita i diritti inderogabili.
9. Conservazione del prodotto e dell’imballaggio
Fino al completamento della verifica iniziale, è consigliabile conservare:
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prodotto;
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imballaggio esterno;
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materiali protettivi;
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etichetta di spedizione;
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accessori e componenti danneggiati.
Non è richiesto conservare materiali pericolosi, contaminati o contenenti parti taglienti non gestibili in sicurezza.
Se la conservazione risulta pericolosa o irragionevolmente onerosa, il cliente è invitato a contattare meuble@cozyplusa.com per concordare modalità documentali alternative.
10. Rimborso
Quando viene riconosciuto un rimborso, l’operazione viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del rimedio e, qualora sia richiesto il rientro, dall’affidamento del prodotto al vettore indicato o dalla relativa prova.
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
L’importo comprende, secondo il rimedio applicabile, il prezzo del prodotto, le imposte e i dazi inclusi, le spese di consegna iniziali e gli altri importi rimborsabili per legge.
Non vengono applicate commissioni di rimborso. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente o dal circuito di pagamento.
11. Sostituzione
Quando il prodotto sostitutivo è disponibile, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l’affidamento al vettore, la consegna è prevista indicativamente entro 7–16 giorni lavorativi, salvo diversa soluzione comunicata per la specifica pratica.
La sostituzione viene spedita senza costi aggiuntivi e in modalità DDP. Qualora l’articolo non sia disponibile, il consumatore può avvalersi degli altri rimedi applicabili senza essere obbligato ad accettare un prodotto alternativo.
12. Danni successivi alla consegna
La presente procedura specifica può non applicarsi quando il danno deriva esclusivamente da:
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utilizzo contrario alle istruzioni;
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installazione errata successiva alla consegna;
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modifiche non autorizzate;
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riparazioni effettuate da soggetti non incaricati;
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normale usura;
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eventi verificatisi dopo il trasferimento del rischio.
La causa viene valutata sulla base di elementi concreti. Anche quando il problema non viene classificato come danno da trasporto, restano esaminabili gli eventuali diritti derivanti dalla garanzia legale, dal recesso, dalla sicurezza del prodotto o da altre disposizioni applicabili.
13. Garanzia legale
La procedura relativa ai danni da trasporto non sostituisce la garanzia legale di conformità applicabile ai beni di consumo.
Il consumatore può segnalare un difetto anche quando la causa precisa non sia immediatamente identificabile. Le verifiche tecniche non modificano la ripartizione dell’onere della prova prevista dalla normativa.
14. Trattamento dei dati personali
Le informazioni, le fotografie e i video ricevuti vengono utilizzati esclusivamente nella misura necessaria per:
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identificare l’ordine e valutare il danno;
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comunicare con il consumatore;
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interagire con vettori e operatori logistici;
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organizzare ritiro, sostituzione o rimborso;
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prevenire abusi;
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adempiere agli obblighi legali;
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gestire eventuali contestazioni.
La documentazione dovrebbe essere limitata al prodotto, all’imballaggio e agli elementi necessari, evitando persone, documenti o informazioni non pertinenti.
I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, a vettori, servizi logistici, prestatori di pagamento, consulenti, assicuratori e autorità competenti. Il trattamento avviene conformemente al GDPR e all’Informativa sulla privacy.
15. Aggiornamenti
La presente Politica può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, tecniche, operative o logistiche.
La nuova versione si applica dalla data di pubblicazione e non pregiudica i diritti relativi agli ordini già conclusi o ai danni già segnalati.
16. Contatti
Negozio: cozyplusa
E-mail: meuble@cozyplusa.com
Telefono: +1 (256) 286-2569
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.Indirizzo del negozio e dei resi:
103 Burwell Spring Ln, Apt 4C
Harvest, Alabama 35749
United StatesLa raccomandazione di segnalare il danno entro 48 ore o di contattare l’assistenza prima della restituzione è finalizzata a facilitare la gestione della pratica e non limita i diritti inderogabili del consumatore.
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